《銷售商務禮儀職業塑造》大綱
【課程介紹】：
銷售商務禮儀職業塑造是通過專業的商務專業禮儀培訓，電話及面談銷售技巧提升，職業情商EQ的系統學習全面提升營銷人員心態績效和行為績效。培訓課程通過理論講解、案例分析、分組討論和實戰演練形式靜心，讓學員在體驗和互動中與潛意識對話，激發員工的內在成就動機，喚醒銷售人員的自我價值認同，具備職場人士必須禮儀，調適員工職業心態，發掘他們的營銷生涯潛力，從而提高工作熱情和銷售績效。職業情商是營銷人員對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。
通過培訓可讓員工利用心理學知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系，從而實現轉介紹關聯銷售和口碑營銷。培訓效果是營銷人員學會專業的商務禮儀，具有積極樂觀的銷售心態，對銷售方法有更深的領悟，對服務客戶意識有巨大提升，快速達成企業營銷戰略目標。
【培訓收益】:
2 什么是商務禮儀，學習禮儀的目的
2 良好專業的銷售儀表禮儀如何塑造
2 職場基本禮儀、禮貌服務和辦公禮儀
2 公共禮儀及商務交往注意事項
2 了解銷售心理學中5個關鍵點，探求客戶心理奧秘
2 認識自我:情商心理測評
2 優秀銷售人員的心態修煉和情緒管理
2 提升職業情商，人際交往中控制他人情緒六步法
2 學習顧問式銷售的流程、技巧和策略
2 顧客購買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法
2 潛能開發：現場體驗神奇催眠術“架人橋”，了解潛意識的神奇力量
2 銷售實戰演練：如何處理客戶抗拒，快速成交
2 怎樣更好與客戶維護雙贏、持久的愉悅關系
【授課方式】：
趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業績效，形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】：
銷售人員、營銷主管、銷售經理；職場商務人士的進階課程。
【授課時間】: 1-2天
【課程大綱】：
第一單元 商務禮儀概述
1、什么是商務禮儀：
（1） 銷售人員的儀容儀表、言談舉止
（2） 名片遞、接方式
（3） 請把握說話分寸
（4） 禮儀性質與功用
（5） 微笑的魔力、禮貌與規矩
2、銷售接待禮儀及服務標準
l 銷售人員形象要求
l 接聽電話禮儀
l 接待客戶
l 營銷人員服務用語
3、分組談論：良好專業的銷售儀表禮儀如何塑造？
第二單元 職業素養提升
1、成功營銷人員特質
l 好的銷售人員是天生的嗎？
l 優秀營銷人格特質
案例分析：為什么Ta總是冠軍？結論：營銷能力重在潛能開發
2、職業素養：銷售人員的5大心態：
? 積極的心態
? 學習的心態（學習的五種方法，聽，看，寫，練，問）
? 主人的心態
? 忠誠的心態
? 空杯的心態
3、職業情商塑造：
（1） 如何識別情緒及自我激勵
心理測試：如何識別客戶情緒狀態？
（2） 職業情商塑造
情景模擬：如何做一個高情商的案場銷售精英？
第三單元 電話及面談銷售技巧
1、什么是銷售心理學？銷售心理學5個關鍵點。互動小游戲
（1） 銷售是賣的是什么？好處
（2） 顧客買的是什么？感覺
（3）銷售過程中銷的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感覺
2、電話營銷秘笈
（1） 影響銷售業績的六大因素
（2） 傳統銷售和催眠式銷售線索
（3） 如何快速引導詢問客戶需求
分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題
（4） 與客戶的話題
（5） 快速建立信賴感12種方法
3、面談銷售技巧
? 配合對方的價值觀
? 一開始就給對方最大的好處（引發興趣）
? 盡量讓顧客參與
? 擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦
? 常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？
角色扮演：如何介紹產品
4、成交技巧
（1）處理抗拒的“九陽真經”
（2）成交中積極暗示說辭
（3）常見成交方法：假設成交法/不確定成交法/總結成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對比成交法/回馬槍成交法/六加一締結法/強迫成交法
實戰演練：處理抗拒的方法與技巧
5、催眠-潛能開發訓練
l 現場展示：神奇催眠術-架人橋
l 營銷人員潛能的開發方法
頭腦風暴分享：如何提高銷售業績？
l 內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？
l 如何利用潛意識的特點成就銷售精英。
第四單元 現場互動問答
浙公網安備 33010802003509號
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