《銷售商務禮儀職業塑造》大綱                                   

【課程介紹】：

       銷售商務禮儀職業塑造是通過專業的商務專業禮儀培訓，電話及面談銷售技巧提升，職業情商EQ的系統學習全面提升營銷人員心態績效和行為績效。培訓課程通過理論講解、案例分析、分組討論和實戰演練形式靜心，讓學員在體驗和互動中與潛意識對話，激發員工的內在成就動機，喚醒銷售人員的自我價值認同，具備職場人士必須禮儀，調適員工職業心態，發掘他們的營銷生涯潛力，從而提高工作熱情和銷售績效。職業情商是營銷人員對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。

       通過培訓可讓員工利用心理學知識，探究客戶購買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服銷售人員常見障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關系，從而實現轉介紹關聯銷售和口碑營銷。培訓效果是營銷人員學會專業的商務禮儀，具有積極樂觀的銷售心態，對銷售方法有更深的領悟，對服務客戶意識有巨大提升，快速達成企業營銷戰略目標。

【培訓收益】:

2  什么是商務禮儀，學習禮儀的目的

2  良好專業的銷售儀表禮儀如何塑造

2  職場基本禮儀、禮貌服務和辦公禮儀

2  公共禮儀及商務交往注意事項

2  了解銷售心理學中5個關鍵點，探求客戶心理奧秘

2  認識自我:情商心理測評

2  優秀銷售人員的心態修煉和情緒管理

2  提升職業情商，人際交往中控制他人情緒六步法

2  學習顧問式銷售的流程、技巧和策略

2  顧客購買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法

2  潛能開發：現場體驗神奇催眠術“架人橋”，了解潛意識的神奇力量

2  銷售實戰演練：如何處理客戶抗拒，快速成交

2  怎樣更好與客戶維護雙贏、持久的愉悅關系

【授課方式】：

趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】：

銷售人員、營銷主管、銷售經理；職場商務人士的進階課程。

【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：

 第一單元   商務禮儀概述

 1、什么是商務禮儀：

（1）   銷售人員的儀容儀表、言談舉止

（2）   名片遞、接方式

（3）   請把握說話分寸

（4）   禮儀性質與功用

（5）   微笑的魔力、禮貌與規矩

2、銷售接待禮儀及服務標準

l  銷售人員形象要求

l  接聽電話禮儀

l  接待客戶

l  營銷人員服務用語

3、分組談論：良好專業的銷售儀表禮儀如何塑造？

第二單元  職業素養提升

1、成功營銷人員特質

l    好的銷售人員是天生的嗎？

l   優秀營銷人格特質

案例分析：為什么Ta總是冠軍？結論：營銷能力重在潛能開發

2、職業素養：銷售人員的5大心態：

?    積極的心態

?    學習的心態（學習的五種方法，聽，看，寫，練，問）

?    主人的心態

?    忠誠的心態

?    空杯的心態

3、職業情商塑造：

（1）   如何識別情緒及自我激勵       

心理測試：如何識別客戶情緒狀態？

（2）   職業情商塑造

情景模擬：如何做一個高情商的案場銷售精英？

第三單元   電話及面談銷售技巧

1、什么是銷售心理學？銷售心理學5個關鍵點。互動小游戲

（1）   銷售是賣的是什么？好處

（2）     顧客買的是什么？感覺

（3）銷售過程中銷的是什么？自己

角色扮演：陌生人的感覺

2、電話營銷秘笈

（1）   影響銷售業績的六大因素

（2）   傳統銷售和催眠式銷售線索

（3）   如何快速引導詢問客戶需求

分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題

（4）   與客戶的話題

（5）   快速建立信賴感12種方法

3、面談銷售技巧

? 配合對方的價值觀

? 一開始就給對方最大的好處（引發興趣）

? 盡量讓顧客參與

? 擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦

? 常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 

角色扮演：如何介紹產品

4、成交技巧

（1）處理抗拒的“九陽真經”

（2）成交中積極暗示說辭

（3）常見成交方法：假設成交法/不確定成交法/總結成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對比成交法/回馬槍成交法/六加一締結法/強迫成交法

實戰演練：處理抗拒的方法與技巧

5、催眠-潛能開發訓練

l    現場展示：神奇催眠術-架人橋

l    營銷人員潛能的開發方法

頭腦風暴分享：如何提高銷售業績？

l   內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？

l    如何利用潛意識的特點成就銷售精英。

第四單元   現場互動問答