【課程介紹】：

情緒智力商數EQ（Emotional Quotient）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。同理心（Empathy），亦譯為“設身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。

失傳的管理溝通秘笈是什么？

如何快速共情說服調動他人？

職場管理者如何高效溝通協調？

在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商和同理心可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的戰略。

《情商與同理心修煉》課程從職業情商基本要求，情商修煉方法，同理心提升技巧多維度深刻剖析了職場人士如何訓練提升情商EQ和同理心溝通能力并實踐于日常工作，利用企業教練技術、案例分析、心理測試、分組討論、角色扮演、實操演練等授課形式提高共情能力，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓收益】:

  了解情商和職業情商，提高團隊管理水平。

  高職業EQ管理者的五大標準，做魅力領導。

  認識自我：情商測評，學會優秀管理者的基本心態。

  理解高職業情商的要求和表現，建立財富人脈圈。

  掌握同理心溝通技巧及6大原則應用，提升工作效率。

  如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。

  掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

  學會高情商職場溝通如何協調沖突的技術。

  塑造積極主動陽光心態，性格決定命運。

  國學精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。

  掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】:  希望提高職業情商、同理心溝通能力的企業管理者及職場人士。

【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓紅包》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

第二單元：解讀情商與職業情商

團體活動：《找變化》

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

  視頻賞析：復旦投毒之殤

（3）情緒自測：你的情緒穩定嗎？

             分組討論：“費斯汀格法則”的啟示…

（4）如何情緒覺察？

             角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？

2、解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

  了解自己情緒的能力—自知

  控制自己情緒的能力—自控

  自我激勵的能力—自勵

  了解他人情緒的能力—通情達理

  維系良好人際關系的能力—和諧相處

（2）認識自己:你的情商有多高？

       心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

自我察覺能力 /駕馭心情能力 /自我激勵能力 /理解他人能力 /人際交往能力

3、什么是職業情商？

（1）情商的重要性

  職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了

  成功=20%的智商+80%的情商

  情商的高低，決定你一生的成就

（2）職場情商與智商

一事無成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風得意

思考：職場中你屬于哪一種？

（3）職業情商基本要求：

  學會溝通

  學會微笑

  學會稱贊別人

  學會傾聽和說話

  學會低調做人

  善于豁達待人

案例：撒貝寧的神回復

第三單元：情商EQ修煉方法

互動游戲：《你演我猜》

1、培養良好心態

（1）一組有趣的計算

  猜猜看，是哪個三國人物的經歷？

  積極快樂的心態：人逢喜事精神爽，好事成雙

  墨非定律：好事多磨，死囚實驗

案例：九個人過橋的試驗

（2）心態決定命運

心態→思想→行為→習慣→性格→命運

訓練：“紫手環” 不抱怨活動

（3）如何擁有陽光心態

  改變態度--積極思考的信念和習慣

  積極心態培養方法

互動：猜猜看這是誰的經歷？

  不同心態的用語

活動：職業價值觀大拍賣

（4）自評：你有嗎？十大陽光心態

  你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習：焦點的轉換

  人生積極樹vs消極樹

2、做好情緒管理

（1）情緒管理三步法

u What—宣泄  /Why—分析 /How—調整

實戰訓練：面對職場“踢貓效應”，你該怎么辦？

（2）情緒調適方法

  理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思

  自我整合法：重新框視、深呼吸法

  經驗元素改變法：正向思考 & 撕下負面標簽

  情緒宣泄：我的“親密知己”

  轉移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”

  情境想象法（潛意識聯想）、逐步抽離法、冥想

  控制生理反應 [數數；數顏色；肌肉放松]

  自我對話、暗示、自我激勵

催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

（3）增加正面情緒技巧

3、學習情商EQ智慧

（1）正確認識自己

自測：你的心態積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

互動：職場中4種人，你會升職加薪嗎？

（4）國學人生智慧：智者心轉境，當下即極樂

  儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

  道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。

  佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

4、挫折提升情商

（1）成功學大師拿波侖·希爾的忠告

案例：華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

  不要拿自己的錯誤來懲罰自己

  不要拿自己的錯誤來懲罰別人

  不要拿別人的錯誤來懲罰自己

（5）最好的選擇，是讓自己變強大！

第四單元：同理心溝通技巧

團體活動： 《百變折紙》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

案例：分橙子的故事

（2）溝通的三個層次：

  信息的傳遞

  情感的交融

  思想的統一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

              案例：不會溝通，從同事到冤家

2、 溝通能力測試

自我覺察：你做到了幾點？如何改進？

3、 溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

             視頻：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現力：

   體態：55%

   類語言 38%

   語言（即說出或寫出的話語）7%

演練：如何更好的溝通表達？

4、 同理心溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點贊美

  語音、語調、語速

  肢體語言

  共同愛好

  共同經歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

  同理心：我明白，我理解

  共情：聽起來你很擔憂焦慮，是這樣嗎？！

  先肯定，再表達，再肯定

實戰：同理心共情溝通訓練

（4）非暴力溝通四要素

  觀察-行為

  感受-情緒

  需要-雙贏

  請求-行動

訓練：如何非暴力溝通提升員工積極性？

（5）同理心溝通六式

  傾聽

  共情

  同頻

  釋義

  反饋

  共識

視頻：看看毛主席是怎樣把暴脾氣的許世友拿下的！

第五單元：總結升華