《門店績效管理》課程大綱
【課程介紹】：
“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關” --杰克.韋爾奇
韋爾奇的這句話說明企業的經營和發展只有優秀的領導是不夠的，還需要培養、建設優秀的、高績效的團隊力量才能成就企業的經營目標。團隊管理是現代企業管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。作為一名經理人，你有以下煩惱困惑嗎？
為什么提高團隊績效總達不到預期效果？
如何才能快速地帶領團隊創造出佳績？
如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？
對人進行管理其實就是場心理戰。幾乎所有成功的經理都是社會心理學家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了團隊管理的5P要素、工作目標計劃管理、績效管理激勵技巧、打造高效執行力、如何通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵，在團隊中作好激勵管理、發揮團隊的最大效益。授課形式采用企業教練技術，分組討論，角色扮演，情景模擬等幫助管理者提高管理能力，增強員工歸屬感、改善心態績效和行為績效，發揮團隊優勢，實現企業目標。
【培訓收益】:
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了解高績效團隊的特征，學習團隊目標計劃分解能力。
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學會如何打造高績效的團隊，績效考核優化方法。
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掌握團隊管理的5P要素、程序和方法。
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變革型領導者的五項能力：自我超越、預見、價值整合、授權、激勵。
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掌握打造高效執行力團隊的方法和技巧。
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如何說服別人的心理技巧，影響力6大心理學原理，快速與對方達成共識。
v 掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。
v 掌握有效提升團隊領導能力的技巧，高職業EQ管理者的五大標準。
v 認識自我：情商測評，懂得如何去激勵下屬，提高員工的工作積極性。
v 通過大量演練認識自己的影響能力現狀、發現改進空間，制定改進計劃。
v 高效管理團隊，降低企業組織成本，有利于組織發展。
【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切。
專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
【培訓對象】： 企業中高層管理者、區域總監、大區經理、各門店店長及晉升到中高層管理的管理人員。
【授課時間】: 2天
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。
第二單元：團隊管理的5P要素
1、什么是團隊
（1）
認識團隊 （1+1=？）
（2）
隊與群體的區別
視頻賞析：團隊合作有肉吃
（3）
團隊行為曲線
討論：請分析團隊與群體之間最大的區別是什么？
2、團隊管理的5P要素
（1） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
案例分析：羅斯福的關心
（2）發動集體智慧制定清晰的共同目標
（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（4）團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者
（5）團隊授權，何時授權？如何授權？團隊授權四步驟：
l 確定任務
l 選擇人員
l 明確溝通
l 督導和教練
案例分析：授權后明確溝通：5W2H原則
（6）控制的技巧包括：
u 命令追蹤
u 反饋控制
u 撤回授權
案例分析：授權過程中，應該避免的行為
3、團隊管理之績效目標
（1）目標體系的內在邏輯
思考：猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么
（2）有效目標的SMART原則
現場作業：如何規劃自己的工作計劃？
（3）目標金字塔：公司級目標制定
u 工具一：德魯克企業七大關鍵領域目標
u 工具二：BSC平衡計分卡
（4）目標管理計劃的執行步驟：部門級目標分解
u 工具一：魚骨圖分解
故事分享：愛麗絲的故事，石匠的故事
u 工具二：公式分解法
u 工具三：職責轉換法
（5）員工級目標分解“四步驟”
u 計劃的好處
u 計劃要素
案例分享：上任僅三天的車間主任
u 計劃制訂
u 計劃審定
現場練習：擬定自己的工作計劃
（6）設定合理目標值
實戰訓練：物業KPI指標分解下達方式演練
第三單元：工作指標計劃分解
1、企業目標分解
（1）目標從哪里來？
（2）企業目標和個人目標關系
u 短期目標：工資、獎金等物質層面
u 中期目標：職位、發展等職業規劃
u 長期目標：企業文化、價值觀念等精神層面
（3）相互信任
（信任的基礎是什么？如何建立？）
案例分析：企業文化對企業團隊的作用是什么？
（4）關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）
l 溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
l 分工與授權 （在具體工作中如何操作？）
l 合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）
（5）合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
（6）融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？)
案例分析：如何建設與企業團隊想適應的企業文化？
2、 績效計劃監控
（1）員工工作信息的收集
（2）目標執行過程中的跟蹤檢查
u 采取有效的工作跟蹤方式
u 績效監控過程中的誤區
u 績效監控面談關注問題
實戰演練：如何對下屬工作績效進行檢核
（3）團隊績效績效考評
u 月度考核的內容及結果應用
u 半年考核的內容及結果應用
u 年度考核的內容及結果應用
（4）考核失真現象解析及解決辦法
互動：“漢堡原則”在績效面談中的應用
3、 績效面談及績效改進
（1）如何準備一次有效的績效面談
（2）績效面談流程
l 開場白
l 表達、提問、傾聽
l 異議的處理
l 形成一致意見，績效面談結束
l 分析工作績效差距
l 確定績效改進的內容及改進措施
案例分析：研發部王經理和下屬小李的一次談話
第四單元：績效管理激勵技巧
1、什么是激勵
（1） 為什么下屬需要激勵
u 職業倦怠的產生及原因分析
u 矢不激不遠，人不勵不奮
u 管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔
案例討論：激勵的功能有哪些?
（2） 激勵的核心是什么
l XYZ理論
l 馬斯洛需求層次理論
實戰演練：如何以人為本管理？
l 激勵的DNA
l 激勵的六大因子
角色扮演：激勵的DNA測試
2、 需要層次理論激勵
（1） 對需要層次理論的解釋
（2） 需要層次理論對管理工作的啟示
（3） 需要層次理論在管理工作中的實際應用
案例分析：我的助理辭職了
（4） 激勵的誤區
3、雙因素理論激勵
（1） 雙因素理論內容
（2） 對雙因素理論的解釋
（3） 雙因素理論對管理工作的啟示
（4） 雙因素理論在管理工作中的實際應用
案例分析：下屬小王的工作苦惱
（5） 激勵的四原則
l 公平原則
案例分析：“一輩子追求公平感”的小葉
l 系統原則
l 時機原則
l 清晰原則
4、團隊激勵措施
（1） 問題引入：貴司是如何激勵員工?你對激勵的心得?
（2） 建立激勵機制
u 了解員工需求(進行員工滿意度調查）
u 確認當前員工看重的需求因素
u 確定具體激勵措施
u 將激勵措施制度化
案例分析：某世界500強企業激勵機制的建立
（3）實用激勵方法
l 信任 認可-表揚-賞識 （如何培養對工作的成就感？）
l 承擔責任
(為什么要為下屬承擔責任)
l 關心、幫助團隊成員 （工作與生活如何協調？）
l 薪水與升遷 （物質基礎還要有保障）
l 工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）
l 合理的制度 （公平、公正、公開）
l 工作氣氛
（是一種軟化劑）
l 企業目標與使命 （最終的解決方案）
討論：激勵方法的綜合運用
第五單元：打造高效執行力
1、執行力的概念
（1）什么是執行？什么是執行力？
案例分析：華為執行力3化理論
（2）執行力的重要性
u 執行力對組織的重要性
u 執行力低下是企業管理的最大黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
u 強大的執行力是實現戰略的必要條件
（3）團體活動：《眉目傳情》
2、執行力缺失的原因
（1）組織沒有形成強有力的執行文化
l 領導者缺乏表率
l 制度、流程的缺失或不夠完善
l 缺乏監督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用）
案例分享：地毯上的紙團
（2）個人執行力缺失的原因
u 借口多，不愿承擔責任
u 拖延磨唧，缺乏行動
案例分析：太活絡竟辭退？
u 沒有上進心，自我要求標準低
u 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
心理測評：你的情商有多高？
3、怎樣提升組織執行力
（1）提升組織執行力的方法
（2）落實錫恩4R執行力系統
l 結果定義Result
l 一對一責任Responsibility（責任承諾）
l 監督檢查、跟進追蹤Review
l 獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）
（3）完善制度、簡化流程
u 領導者做好表率
u 鑄就強執行力文化
實戰訓練：《激情節拍》
4、提升個人執行力的方法
（1）執行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執行過程中：速度第一，完美第二
（3）執行結束后：結果第一，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強執行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查；
凡是檢查，必有獎罰！
案例分析：曹操割發代首
5、注重團隊合作
（1）充分發揮個人的特長；1+1＞2；
（2）倡導團隊合作的氛圍。
團隊訓練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感；
第六單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第七單元：現場解疑答惑
浙公網安備 33010802003509號
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