【課程介紹】：

      在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。良好的人際溝通是跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)，同事間應(yīng)互補互助以達到團隊最大工作效率，學(xué)會人際交往四種心態(tài)，掌握失傳的溝通秘笈，能在不同的崗位上人盡所能，促進團隊協(xié)作與配合。

      影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質(zhì)、相似性、價值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會黃金溝通十法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓(xùn)：互動性強、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】： 市場營銷及業(yè)務(wù)相關(guān)人員，需要跨部門溝通協(xié)調(diào)者

【授課時間】： 2天

【課程大綱】：

第一單元：良好人際關(guān)系建立

1、團建熱身，問題匯總

（1）互動游戲：《抓小奴》

 （2）分組討論：困擾問題匯總

 （3）團隊展示：《旗人旗語》

2、人際交往的四種心理地位：

（1）我不好----你好      

（2）我好----你不好      

（3）我不好----你也不好    

（4）我好---你也好        

案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位？

3、人際交互的心理學(xué)原則：

（1）交互原則       （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）

4、人際吸引的因素

（1）    個人吸引力

u  外貌因素

u  性格因素

u  能力因素：

案例分析：阿倫森“差錯效應(yīng)”

（2）    相互吸引力

u  相近因素

u  相似因素

u  相悅因素

u  相補因素

（3）增強人際吸引力的方法

5、影響人際溝通的心理效應(yīng):

（1）首因/近因效應(yīng)

（2）定勢效應(yīng)(包達列夫照片實驗 )

（3）暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

（4）投射效應(yīng)

案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

6、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

     AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

  情景模擬：三明治法則

（4）基層管理者溝通技巧：

u  如何有效傾聽

角色扮演：工程項目討論意見不一怎么辦？

u  怎樣從內(nèi)在強化激勵員工

u  協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

u  處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

u  如何與下級相處的方法

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲 ：《千變折紙》

1、什么是溝通？

    （1）

溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過程

       案例分析：新版《西游記》

    （5）溝通漏斗

    （6）溝通的形式

    （7）溝通形式的表現(xiàn)力：

u    體態(tài)：55%

u   類語言 38%

u   語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u  外在形象特點贊美

u  語音、語調(diào)、語速

u  肢體語言

u  共同愛好

u  共同經(jīng)歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

u   傾聽

u   共情

u   同頻

u   釋義

u   反饋

u   共識

    （5）溝通中注意聲音

            實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

3、控制他人情緒六步法

（1）低位坐下或放低對方的重心

（2）反饋式傾聽

（3）重復(fù)對方的話

（4）轉(zhuǎn)換場地

（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力

（6）認(rèn)真處理

      情景模擬：當(dāng)和同事發(fā)生沖突怎么辦？

4、市場營銷情商EQ提升

（1）什么是情緒智力？

u  了解自己情緒的能力-覺察力

u  控制自己情緒的能力-管理力

u  自我激勵的能力-調(diào)整力

u  了解他人情緒的能力-同理力

u  維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

（2）認(rèn)識自己:你的情商有多高？

    心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn)：

     自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

（4）如何處理自己的情緒與識別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

5、職業(yè)情商的四項修煉

（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

第三單元：跨部門高效溝通藝術(shù)

1、溝通的技巧-聽

案例分享： 傾聽的故事

  （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

  （2）聆聽的五個層次

  （3）傾聽的技巧

u  理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受

u  適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

u  表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u  巧妙地表達自己的意見—適時引導(dǎo)

u  注意身體語言

           實戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練

 （4）移情換位

 （5）聽懂：傾聽的四個層次

u  第一層：我聽懂對方

u  第二層：讓對方知道我聽懂了

u  第三層：讓對方聽懂我

u  第四層：確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

   互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則        

實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

說服他人的心理學(xué)技術(shù)

u  登門檻效應(yīng)

u  留面子效應(yīng)

u  過度理由效應(yīng)

u  禁果逆反

u  妙用“群體動力”

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u  黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u  白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

u   挖掘信息

u   引導(dǎo)對方

u   控制交談

u   鼓勵參與

u   了解對方理解程度

u   建立良好形象

（2）提問的技術(shù)

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

AB角練習(xí)：提問技巧

（5）提問的五大策略

u  禮節(jié)性提問掌控氣氛

u  好奇性提問激發(fā)興趣

u  滲透性提問了解更多的信息

u  影響性提問可以建立信任

u  提問后沉默將壓力拋給對方

互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

l      語氣語調(diào)

l      目光接觸

l      面部表情

l      身體姿勢和手勢

l      身體距離

         團隊游戲： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

        思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

        遠(yuǎn)離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺      

     情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第四單元：團隊協(xié)作技巧提升

團隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

1、  

什么是團隊協(xié)作？

課堂測評：測試你的團隊協(xié)作能力如何？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l  小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l  思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

l  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

2、  

良好人際合作技巧：

（1）如何有效傾聽

角色扮演：你聽懂Ta了嗎？

（2）怎樣從內(nèi)在強化激勵員工

（3）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級相處的方法

情景模擬：你該如何與小李溝通？

3、  

人際交往心理-實戰(zhàn)練習(xí)：

（1）從眼神窺視對方動機

（2）伸手看人心

（3）從言談看內(nèi)心

（4）從“口頭禪”看內(nèi)心

 （5）從握手看態(tài)度

（6）站姿、坐姿：代表什么？

4、鬼谷子的說服術(shù)

u  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

u  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

u  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

u  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

u  與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：現(xiàn)場互動問與答

增值服務(wù)：老師可就學(xué)員工作生活中遇到的困惑等問題做一對一心理咨詢輔導(dǎo)