第一單元：管理者EQ情商修煉

趣味游戲：《找變化》

1、職業經理人角色認知    互動小游戲

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）角色定位與認知

（4）職業經理人應當具有技能修煉

（5）常見的角色錯位

（6）管理技能的深層次理解與解析

u  藝術or技術

u  自我動作or標準動作or花樣動作

（7）管理的終極目標

案例分享：我是誰？

2、什么是情商？

（1）情緒智力商數的5個方面

分組討論：什么是職業情商？

（2）職業情商的4項修煉

（3）認識自己:情商自測

3、企業喜歡什么樣的管理者

（1）優秀職業經理人的基本心態

（2）職業情商基本要求

（3）高職業情商的表現

4、領導者如何提高職業情商

（1）艾利斯ABC情緒理論

（2）協調沖突的技術

（3）職業情商的四項修煉

l  心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

l  行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

l  習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

l  情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區

第二單元：高績效團隊打造

心理測試：你是什么樣的領導風格？

1、團隊管理的5P要素

（1）如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（2）發動集體智慧制定清晰的共同目標

（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（4）團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者

（5）授權于人，創造發揮才干的空間

u  如何有效授權

u  授權的關鍵步驟

u  授權流程圖

u  授權成功：自我效能

           案例分析：授權過程中，應該避免的行為

2、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

3、提升團隊凝聚力

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業文化

（2）團隊經常出現的現象

u  工作積極性不高

u  缺乏合作

u  相互抱怨

u  推卸責任等等

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l  小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l  思考：得到大家認同的是什么？

l  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

4、團隊共贏，前程似錦

（1）團隊凝聚力從“心”開始

u  從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）團隊凝聚力五大關鍵

l  共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3）團隊凝聚力精神力量

u  團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第三單元：管理層綜合能力提升：

團隊活動：《疾風勁草》

1、工作效果，效率和效能區分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現？

（3）遇到問題你是否為自己找借口推卸責任？還是積極主動解決問題，承擔責任？

（4）責任勝于能力，責任提升能力

u  為什么成功的總是負責任的“傻子”

u  承擔責任讓人變得更強

u  責任是能力的核心和統帥

u  責任造就成功的“內在環境”

2、掌握人性的激勵

（1）激勵的本質分析

u  需求與動機

u  激勵的本質

（2）激勵的幾種學術分析

u  XYZ理論

u  馬斯洛需求層次理論

實戰演練：如何以人為本管理？

（3）赫茨伯格雙因素論

u  保健因素：工作環境/人際關系/薪資福利/管理方式/公司政策

u  激勵因素：受肯定/成就感/不斷成長/責任感/提升機會

u  非物質獎勵，最受員工們歡迎

（4）企業有效的激勵措施或方式

案例分析：華為優秀員工激勵機制

3、增強非職權影響力

（1）樹立權威，提升權力的使用效果

（2）擢升得當，激發員工潛力的策略

（3）規劃遠景，要能夠看得到摸得到

（4）以身作則，將絕不拖延進行到底

（5）以人為本，把員工當做企業主人

（6）攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

實戰演練： 皮革馬利翁效應在管理中的應用

4、教練式領導，調動部屬的熱情

（1）我說給你聽

（2）你說給我聽

（3）我做給你看

（4）我做給你看

實戰演練：如何快速輔導員工

第四單元：責任勝于能力

團隊活動：《人椅》

1、提升個人責任心的方法

（1）什么是責任心？

（2）樹立目標 ，敢于擔當

（3）絕不拖延，立即行動

（4）注重細節，執行到位

（5）要做結果，不做任務

測評：你的工作責任心有多強？

2、強者承擔責任，弱者逃避責任

（1）人們為何對責任敬而遠之

（2）受害人，還是受益人：從“崗位股份制”

u  理論中看責任

u  沒有該不該承擔的責任，只有愿不愿承擔的責任

u  承擔責任是為別人，更是為自己

（3）改變世界，從改變自己、承擔責任開始

（4）“責任能力”是有效落實的關鍵

l   是“責任空白”，還是“能力空白”

l   落實任務先要落實責任

l   責任落實的核心是解決問題

（5）執行不是“做事”，而是要“做成事”

團隊訓練：《人椅PK》

3、責任體現人品，人品決定產品

（1）不是產品有問題，而是人品有問題

（2）用高度責任心和高標準對待工作

（3）用責任的“放大鏡”看待小問題

（4）責任保證完美工作績效

u  工作目標的兩個類型；

u  達成狀態的工作目標；

u  解決問題的工作目標；

u  PDCA與目標達成

討論：如何制定個人目標和團隊目標？

（5）高效能的習慣塑造

l   積極主動

l   以終為始：擬出愿景和目標，并據此塑造未來

l   要事第一

l   統合增效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

第五單元   現場解疑答惑