第一單元 高績效團隊打造
開場熱身：“抓小奴”
1、如何高效團隊激勵管理
（1）團隊管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
案例分析：羅斯福的關心
（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（4）團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者
（5）團隊授權四步驟：確定任務/選擇人員/明確溝通/督導和教練
視頻賞析：如何高效團隊管理？
2、管理輔導技巧
l 艾利斯ABC情緒理論
l 協調沖突的技術
l “我應該。。。”趣味練習
3、團隊管理的幾點忠告
4、職場情商北斗七劍
5、管理者EQ提升
（1）情緒智力商數的5個方面
分組討論：什么是情商？
（2）認識自己:情商自測
（3）如何識別員工的不同情緒狀態？
父母狀態/成人狀態/兒童狀態
6、職業情商的4項修煉
l 心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
案例分析：馬云的故事
l 行為修煉：職業化習慣塑造
l 習慣修煉：讓上級喜歡你的7個習慣
l 情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區
第二單元 團隊凝聚力提升
1、什么是團隊凝聚力？
（1）什么是團隊？
案例分析：華為企業文化
（2）團隊經常出現的現象
u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
案例分享：團隊對成員的期望
（3）你干這份工作是什么心態？
u 混；生存；生活；未來；等等…
u 心智模式對比：打工心態與老板心態？
u 你把這份工作看作是職業還是事業？
團體活動：《職業價值觀大拍賣》
（4）你愿意和什么樣的同事相處？
l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征
l 思考：得到大家認同的是什么？
l 反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？
2、團隊協作：抱團打天下
（1）心理測評：測試你的團隊協作能力如何？
（2）塑造群策群力的企業文化
◆ 如何才能抱團打天下
◆ 團隊協作的優勢
◆ 團隊的互動協同效應
情景模擬：如何跨部門項目協作？
（3）團隊與群體的差異
視頻賞析：動物世界里的團隊智慧
（4）缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾
案例分析：從美國”夢之隊“到”夢游隊“
（5）如何應對團隊文化沖突
l 內部沖突和外部沖突
l 協調團隊內部關系的法則
l 化解團隊中的矛盾沖突
3、團隊共贏，前程似錦
（1） 團隊凝聚力從“心”開始
u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2） 團隊親密協作五大關鍵
l 共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠
（3） 團隊協作精神力量
u 團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你
第三單元：認識執行力
趣味游戲：按摩操
1、執行力的概念
（1）什么是執行？
（2）什么是執行力？
l 從組織角度理解執行力
l 從個人角度理解執行力
經典案例分享：買土豆的故事
2、執行力的重要性
（1）執行力對組織的重要性
l 執行力低下是企業管理的最大黑洞
l 強大的執行力是實現戰略的必要條件
（2）執行力對個人的重要性
第四單元：怎樣提升執行力
1、提升組織執行力的方法
（1）落實錫恩4R執行力系統
l 結果定義Result
l 一對一責任Responsibility（責任承諾）
l 監督檢查、跟進追蹤Review
l 獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）
（2）完善制度、簡化流程
（3）領導者做好表率
（4）選擇有執行力的員工
（5）鑄就強執行力文化
視頻賞析：夢想就是執行力
2、提升個人執行力的方法
（1）樹立目標 ，勇于執行
（2）絕對服從，立即執行
（3）絕不拖延，立即行動
（4）時間管理，高效執行
（5）拒絕口號，執行落地
（6）注重細節，執行到位
（7）要做結果，不做任務
（8）堅持學習，強化執行
第五單元 高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
u 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
u 適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
u 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
u 巧妙地表達自己的意見—適時引導
u 注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
u 第一層：我聽懂對方
u 第二層：讓對方知道我聽懂了
u 第三層：讓對方聽懂我
u 第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
為什么說 （Why to say）
什么時候說 （When to say）
在哪里說 (Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什么 (What to say)
怎么說 (How to say)
說多少 (How much to say)
實戰演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
案例分析：銷售冠軍的煩惱
（5）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（6）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（7）人際溝通的三條法則
u 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：
3、溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
u 挖掘信息
u 引導對方
u 控制交談
u 鼓勵參與
u 了解對方理解程度
u 建立良好形象
（2）提問的技術
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
u 禮節性提問掌控氣氛
u 好奇性提問激發興趣
u 滲透性提問了解更多的信息
u 影響性提問可以建立信任
u 提問后沉默將壓力拋給對方
互動游戲：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
l 語氣語調
l 目光接觸
l 面部表情
l 身體姿勢和手勢
l 身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
5、鬼谷子的說服術
第六單元 現場解疑答惑
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