《6秒鐘情商領導力》大綱
我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。
——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack
Welch）
【課程介紹】：
逆商AQ(Adversity
Quotient)：又稱挫折商數，它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。逆商分為四個部分：控制感、起因和責任歸屬、影響范圍和持續時間。
情商EQ（Emotional Quotient）情緒商數，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質. 是一個人掌控自己和他人情緒的能力。情商包含五個主要方面：1.了解自己情緒的能力-覺察力；2.控制自己情緒的能力-管理力；3.自我激勵的能力-調整力；4.了解他人情緒的能力-同理力；5.維系良好人際關系的能力-整合力。
職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。
本課程從職業情商基本要求，情緒管理技巧，影響領導力的心理學效應，高績效組織情商標準，6秒鐘打造情商EQ的心態修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了如何快速提升情商影響力和領導力，利用企業教練技術，分組討論，角色扮演等提高提升團隊戰斗力和員工歸屬感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【培訓收益】:
v 了解情商的真相：認識情商、逆商、職業情商與情緒領導力。
v 學習到一整套簡單有效的6秒鐘情商管理的實操方法
v 高職業EQ管理者的五大標準。
v 通過八項能力的情商測試，知道自己的優勢、知道自己要改進的地方。
v 情商管理模型的三大步聚、八項重要能力、二十多個情商管理的工具。
v 學習情商五維模型，提高客戶滿意度、員工留任率、提高利潤率等實操工具。
v 提高家庭情商，實現工作家庭平衡，并把家庭變成領導力情商訓練的道場。
v 了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習慣提供了很好幫助。
v 學會應用溝通中如何協調沖突的技術。
v 職業情商實戰演練：心態修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。
v 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶
【授課方式】：
運用企業教練技術，情商測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓對象】： 企業員工、中高層管理者、職業經理人
【授課時間】： 1-2天
【課程大綱】：
第一單元 解讀情商EQ與逆商AQ
1、什么是情商？什么是逆商？分組討論
（1）情緒智力商數的5個維度
（2）逆商的4個方面
（3）認識自己:情商自測
（4）管理者的情商與領導力
2、認識情緒
u “考眼力”識別情緒
u 如何情緒覺察
u AB型性格測試及案例分析
3、情緒管理技巧
視頻賞析：辦公室的情緒爆發
如何1秒鐘處理消極情緒？分組討論
第二單元 6秒鐘情商管理
1、6秒鐘情商起源：情緒模式決定我們的行為模式
2、如何提高職業情商
u 艾利斯ABC情緒理論：
趣味測試：巫婆與公主
u 協調沖突的技術
3、職業情商的四項修煉
（1）心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區
練習：觀察周圍人的情緒表情
第三單元 情商領導力
1、影響他人：情商造就領導力
（1）影響力就是領導力
影響人就是影響人的感覺
（2）人際關系三要素：
u 相互認同
u 情感相容
u 行為相近
（3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶
視頻賞析：《搞笑餐廳》
2、職場人際交往心態
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
3、如何識別員工的不同情緒狀態？
父母狀態/成人狀態/兒童狀態
練習：默劇游戲——觀察真相
第四單元 組織情商
1、企業喜歡什么樣的管理者
u 優秀職業經理人的基本心態
u 職業情商基本要求
u 高職業情商的表現
對比案例：組織信任度評估與管理
2、高情商管理藝術：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則
（5）團隊管理的幾點忠告
3、情商提高客戶忠誠度
第五單元 家庭與情商
1、幸福家庭愛的五種語言：小貓的故事
（1）買禮物
（2）贊美
（3）做事情
（4）愛的擁抱
（5）高品質交流
2、輕松壓力調節：
（1）內因：心理調節/生理調節：做情緒的主人
（2）外因：人際調節/環境控制：事件控制
3、自我減壓運動：
u 緩解工作、金錢、人際、身體、心靈、休閑壓力
u 坦然應對壓力方法
u 培養積極雙贏思維-升級BVR信念系統
第六單元 現場互動問與答
浙公網安備 33010802003509號
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