《6秒鐘情商領導力》大綱

我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。　

——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack

Welch）

【課程介紹】：

逆商AQ(Adversity

Quotient)：又稱挫折商數，它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。逆商分為四個部分：控制感、起因和責任歸屬、影響范圍和持續時間。

情商EQ（Emotional Quotient）情緒商數，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質. 是一個人掌控自己和他人情緒的能力。情商包含五個主要方面：1.了解自己情緒的能力-覺察力；2.控制自己情緒的能力-管理力；3.自我激勵的能力-調整力；4.了解他人情緒的能力-同理力；5.維系良好人際關系的能力-整合力。

職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

本課程從職業情商基本要求，情緒管理技巧，影響領導力的心理學效應，高績效組織情商標準，6秒鐘打造情商EQ的心態修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了如何快速提升情商影響力和領導力，利用企業教練技術，分組討論，角色扮演等提高提升團隊戰斗力和員工歸屬感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓收益】:

v  了解情商的真相：認識情商、逆商、職業情商與情緒領導力。

v  學習到一整套簡單有效的6秒鐘情商管理的實操方法

v  高職業EQ管理者的五大標準。

v  通過八項能力的情商測試，知道自己的優勢、知道自己要改進的地方。

v  情商管理模型的三大步聚、八項重要能力、二十多個情商管理的工具。

v  學習情商五維模型，提高客戶滿意度、員工留任率、提高利潤率等實操工具。

v  提高家庭情商，實現工作家庭平衡，并把家庭變成領導力情商訓練的道場。

v  了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習慣提供了很好幫助。

v  學會應用溝通中如何協調沖突的技術。

v  職業情商實戰演練：心態修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。

v  掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶

【授課方式】：

運用企業教練技術，情商測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓對象】： 企業員工、中高層管理者、職業經理人

【授課時間】： 1-2天

【課程大綱】：

第一單元   解讀情商EQ與逆商AQ

1、什么是情商？什么是逆商？分組討論

（1）情緒智力商數的5個維度

（2）逆商的4個方面

（3）認識自己:情商自測

（4）管理者的情商與領導力

2、認識情緒

u  “考眼力”識別情緒

u   如何情緒覺察

u   AB型性格測試及案例分析

3、情緒管理技巧

視頻賞析：辦公室的情緒爆發

如何1秒鐘處理消極情緒？分組討論

第二單元   6秒鐘情商管理

1、6秒鐘情商起源：情緒模式決定我們的行為模式

2、如何提高職業情商

u  艾利斯ABC情緒理論：

趣味測試：巫婆與公主

u  協調沖突的技術

3、職業情商的四項修煉

（1）心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區

練習：觀察周圍人的情緒表情

第三單元   情商領導力

1、影響他人：情商造就領導力      

（1）影響力就是領導力

    影響人就是影響人的感覺

（2）人際關系三要素：

u  相互認同

u  情感相容

u  行為相近

（3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶

視頻賞析：《搞笑餐廳》

2、職場人際交往心態

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

3、如何識別員工的不同情緒狀態？

父母狀態/成人狀態/兒童狀態

練習：默劇游戲——觀察真相

第四單元   組織情商

1、企業喜歡什么樣的管理者

u     優秀職業經理人的基本心態

u     職業情商基本要求

u  高職業情商的表現

對比案例：組織信任度評估與管理

2、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

3、情商提高客戶忠誠度

第五單元   家庭與情商

1、幸福家庭愛的五種語言：小貓的故事

（1）買禮物

（2）贊美

（3）做事情

（4）愛的擁抱

（5）高品質交流

2、輕松壓力調節：    

（1）內因：心理調節/生理調節：做情緒的主人

（2）外因：人際調節/環境控制：事件控制

3、自我減壓運動：

u     緩解工作、金錢、人際、身體、心靈、休閑壓力

u    坦然應對壓力方法

u    培養積極雙贏思維-升級BVR信念系統

第六單元   現場互動問與答