同程旅游《探秘客戶消費心理》課程順利結束！

    2015年10月22日，某知名旅游公司邀請美國NGH催眠治療師郭敬峰講授《探秘客戶消費心理》課程，一百多位商務談判、采購、運營專業人士歡聚一堂, 學習旅游消費者觀察、了解、比對旅游產品的消費心理,為了好地服務客戶，成就休閑旅游第一名的企業目標。

    郭敬峰老師先做了簡單自我介紹，開場給大家做了“考眼力”的互動小游戲，通過角色互換觀察對方的外在細微變化來提升大家對客戶表情、情緒的識別能力，更好地同理心了解客戶需求。

     進入正題，郭敬峰老師先介紹了旅游消費者的個性心理特征：好奇心理，求知心理和懷舊心理等，分析了客戶旅游的內在動機：如探訪親友、社會交往和休閑獲得樂趣等9種心理動機，并詳細講解了不同類型顧客消費心理分析和應對方法。大家認真投入，不停記筆記。

    隨后郭老師分析了客戶購買過程中的心理特征，旅游信息的收集查詢方法，以及如何識別目標客戶是否成熟旅游者，介紹了男性和女性消費心理的異同。通過理論講解、案例分析和心理測試深入淺出的讓大家了解顧客消費心理。并讓大家進行了“AB角消費者”現場模擬練習，學員們熱情參加，紛紛分享學習心得。

     最后郭老師講解了影響消費者的心理效應，如登門檻效應-愛占便宜，暗示效應-心理價位以及如何利用過度理由效應讓客戶更快決定購買等，并讓大家分組談論：青島“38元大蝦”究竟傷害了誰？學員們積極參與互動分享，衷心祝愿大家帶著愛去工作，讓更多客戶感受旅游的快樂和幸福。

【上海益西EAP企業心理學應用課程】

A   做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天）

B   職業規劃與信念重塑（1-2天）

C   招聘面試與績效訪談心理技巧（1-2天）

D   培養企業內部心理輔導員（3-15天）

E   洞察之道心理學系列（1-6天）

F   婚戀情商工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能與溝通系列（1-3天）

H   壓力與情緒管理系列（1-3天）

I   組織變革與積極轉型系列（1-2天）

J   顧問式銷售與談判心理學系列（1-3天）

K   積極領導力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四養女人（1-2天）

M   工作與生活平衡系列

N   性福男女系列

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EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計劃”）經由上海益西EAP發展為Enterprise Assistance Program（企業維穩心理幫扶項目)，是企業組織為員工及其家屬購買、免費使用的系統的、長期的員工心理關愛和成長幫扶服務，是組織對員工實施人本員工關系管理的一種多學科高效管理工具。益西EAP組織維穩心理援助，旨在幫助企事業政府機構的員工緩解工作壓力、提升情緒生產力、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發掘、改善員工心態績效和行為績效，促進企業組織創造更大的社會價值和經濟價值。

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