2022年6月28-29日，某光電科技股份有限公司《高效溝通藝術》課程圓滿完成！“團隊績效提升專家”郭敬峰老師受邀做體驗式互動培訓，精并現場解疑答惑。老師通過理論講解結合視頻案例分享，教會大家高效溝通的工具方法，培訓彩分享了“溝通能力測試”、“失傳的溝通秘笈”、“聽說問看技巧”和“跨部門溝通方法”寓教于樂，氛圍輕松活潑，學員們現場實操演練，表示非常實用，受益良多！

開場老師帶著一起做“抓錢”暖場小游戲，學員們興致勃勃，現場歡聲笑語。郭老師善于打造輕松愉悅的學習氛圍，讓大家從內在充分調動積極性，在熱烈競爭的氛圍中帶著問題去學習，從而得到更好的課程吸收效果。

郭老師先做了“溝通能力測試”，幫助學員評估自己溝通的水平，“自知者明，知人者智”，15道題都做到“總是”就可以迅速提高溝通能力。郭老師又通過工作場景模擬形象的分享了溝通的三個層次：信息傳遞準確，情感交融和諧，思想達成統一；溝通形式的表現力、溝通漏斗應對方法等。大家在感悟中獲得積極的成長體驗，學有所獲。

現代職場，溝通是人們信息交流和團隊協作的紐帶，郭老師通過視頻賞析讓大家了解溝通不暢帶來的尷尬和危害，并分析了溝通失敗的原因，學員們熱烈討論，積極互動，在實戰演練中學會如何運用體態語言、面部表情、語音語調類語言等更好的溝通。

郭老師分享了失傳的溝通秘笈—“同頻同率，先跟后帶”，進行“同理心練習”，并通過角色扮演的形式演練“非暴力溝通四要素”：觀察、感受、需要，請求。培養大家良好溝通心態：無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換，雙贏溝通。

郭老師第二天分享了“聽說問看技巧”，善聽才能善言，聆聽的本質為了理解而不是評論。“說”的5W2H法則：如何避免爭論，使別人贊同你的主張。提問的五大策略，如何用心察看，掌握非言語性溝通技巧等，大家熱烈參與，積極演練，反饋效果很好！

跨部門溝通是指在同一組織內不同的部門間的溝通。三個原則：主動，給面子，解決問題，降低溝通難度。郭老師分析了跨部門溝通的難點與技巧，如何與不同性格的人溝通、沖突協調技巧、怎么解決“踢皮球”問題、向上向下溝通技巧和跨部門平級溝通定律，給出很多具體的工具方法，大家邊學邊練，感覺對工作幫助很大！

經過兩天激烈團隊PK學習，課程在熱烈的掌聲中順利結束，郭老師與優勝團隊合影留念，感謝領導的大力支持和好評反饋，學員們也表示培訓實戰落地，干貨滿滿，收獲多多，表示以后在工作中要多多運用，更好融入崗位角色，提高團隊協作溝通能力！

管理的本質是激發善意，促進善行，培育人才。雙贏溝通的六大要點：心靈溝通、微笑、真誠表達、聆聽、目光交流和認真記錄。跨部門溝通更需要尊重和欣賞、換位思考、知己知彼，打造高績效團隊，祝大家快樂高效工作，職場步步高升！

附：講師評議表

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應對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動，如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業EQ與團隊建設、高效溝通藝術、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力，提升心理資本，提高管理績效！