2017年7月19日，上海尊心教溝通育益西EAP心理幫扶中心受邀上海綠地集團某物業公司進行季度培訓第二講—《高效溝通》，企業心靈教練郭敬峰老師分享：管理者溝通能力測試、失傳的溝通秘笈、高效溝通技巧，加強管理者與下屬之間的雙向溝通能力與情感聯結，培訓收益：1、提升員工與業主溝通技能；2、上下級溝通效率提升；3、同級別員工溝通無障礙，從而提高人性化管理水平，塑造優質服務口碑。

       溝通能力包含著“聽、說、問、看”等綜合表達能力，美國一家咨詢公司對三百位成功的領導者進行調查，詢問作為成功的領導者，哪種能力是最關鍵的，結果80%的人回答溝通能力最關鍵……溝通能力是個人素質的重要體現，它詮釋了一個人的知識、能力和品德。

       郭老師分享“同頻同率，先跟后帶”的溝通技巧：盡量從別人的觀點、立場出發，以他所喜歡或習慣的方式來跟他交流，去滿足他的認知、情感需要。建立信任關系后，再慢慢將溝通內容其引導到你要溝通的方向上去。              

        郭老師通過AB角訓練，讓大家情景模擬與人交流時，如何真誠地“稱贊”別人的閃光點，而不是毫無根據的“奉承拍馬屁”，同一句話，以不同的溝通方式表達出來，效果可是大相徑庭的哦~

團隊ＰＫ游戲“疾風勁草”

郭老師向管理者們示范如何“批評”下屬：

1、批評從稱贊和誠摯的感謝入手。

2、批評前先提到自己的錯誤。

3、善于激勵，描圖繪景。

4、領導者應該以啟發而不是命令來提醒別人的錯誤。

5、給別人保留面子。

情景模擬如何一致性高效溝通

　　當下屬跟領導提一個無法滿足的要求時，作為管理者應如何用溫和而堅定且使對方心里感到舒服的方式的拒絕呢？

首先：表達同理心：我明白，我理解

其次：共情他人（聽起來你很擔憂焦慮，是這樣嗎？！）

最后：先肯定，再表達，再肯定。  

現場互動解疑答惑

部門經理如何與下屬溝通：

1、讓下屬知道你關心著他們；感覺到Ta重要性；

2、為下屬制定發展規劃；解除后顧之憂；

3、鼓勵下屬參與決策；巧用暗示，切忌命令；

4、寬容大度，虛懷若谷；      

5、學會調節下屬之間的矛盾：公平公正        

6、善于激勵，描圖繪景。

       如果希望成為一個優秀的管理者，必須自己以身作則；如果希望成為善于溝通的人，先做一個致意傾聽的人。溝通從心開始，當我們與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發心智。思想必定是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達。

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       應對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業EQ與團隊建設、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力，提升心理資本，提高管理績效！