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一、商務(wù)禮儀的定義

現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中遵循的行為規(guī)范。

1、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

（1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

（2）外塑形象——員工個(gè)人形象組織形象  產(chǎn)品形象  企業(yè)形象

（3）增進(jìn)交往

2、商務(wù)禮儀特點(diǎn)

尊重為本；善于表達(dá)；形式規(guī)范

3、什么時(shí)候注重商務(wù)禮儀

初次見(jiàn)面（3.8秒定印象，想與人形成共識(shí)，學(xué)會(huì)“調(diào)頻”）；公務(wù)交往；涉外交往。

如果人生是一座雪峰，你對(duì)禮儀掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。

如果人生是一條河流，你對(duì)禮儀掌握的程度將是載你運(yùn)航的小船。

如果人生是一本書(shū)，你對(duì)禮儀掌握的程度將是記錄你人生成功的密碼。

4、商務(wù)人士的儀容儀表應(yīng)注意：

眼鏡：適合臉型的鏡片，隨時(shí)擦拭干凈，金屬框?yàn)橐?/span>

正裝：已偏重深色為主，顯穩(wěn)重

手表：要配合身份，金屬表鏈為宜

口袋：蓋子翻出，不要放雜物

褲子：燙出褲線

鞋子：搭配得體正裝皮鞋，深色（黑、深、棕色）為宜，避免鱷魚(yú)皮

襯衫：素色，燙平，紐扣無(wú)缺。領(lǐng)口放1指正合適。

上衣口袋：不要放筆

皮帶：和鞋子服裝顏色能搭配，皮帶扣亮、精致，盡量用扣狀的

公文包：收拾整齊（辦公用品，名片，計(jì)算機(jī)，面巾紙）

注：領(lǐng)帶長(zhǎng)度在皮帶上下一公分；領(lǐng)夾在3個(gè)扣子之上；公文包內(nèi)裝合約、文書(shū)資料、印章、名片、雜物，要收拾整齊

5、男士?jī)x容七大自照

發(fā)型大方，干凈整潔

鼻孔內(nèi)外清潔干凈

鬢角與胡子刮干凈

耳朵內(nèi)外掏干凈

使用面霜保持臉部光潔

適當(dāng)使用護(hù)唇膏

保持口腔清潔

6、男士?jī)x表七大自照

正確使用領(lǐng)帶，領(lǐng)夾，領(lǐng)鏈

襯衣領(lǐng)口整潔，袖口紐扣扣好

襯衣領(lǐng)口應(yīng)長(zhǎng)出外套的1-2cm

衣褲口袋整理服帖

勤修指甲，保持手部整潔

褲子平整干凈，褲長(zhǎng)及鞋面，拉好褲前拉鏈

鞋底面保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮

7、女士著裝

外套合身，熨燙整齊

指甲油的顏色以透明、淡粉紅色，不宜剝落為佳

（肉色、黑色、咖啡色絲襪）

手提包：定期整理（筆記本、名片、手帕、面紙、化妝品、連褲襪）

配件：避免過(guò)于花俏的配飾

貼身衣服：符合尺寸，保持清潔

上衣：活動(dòng)方便，不宜皺褶，避免牛仔布料

連褲襪：符合套裝的顏色

鞋子：鞋跟避免過(guò)高及磨損破裂

8、女士?jī)x表自照

   領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏

   服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短

   可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志

   勤修指甲，指甲油不要太濃艷

   衣褲、裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡

   絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪

   鞋潔凈，款式大方，中跟為好，不宜太高太尖

二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)的蹲資：高低式

1、商務(wù)會(huì)面禮儀

拱手禮；吻手禮；親吻禮；揮手禮；貼面禮（貼右邊）；鞠躬禮（15-30度）；目光禮——中三角（一般）、上三角（重要）、下三角（親密間）

2、視線角度

視線向上，表現(xiàn)權(quán)威，優(yōu)越

視線向下，表現(xiàn)服從，任人擺布

視線水平，表現(xiàn)客觀，理智

3、手的規(guī)范

高不過(guò)耳；低不過(guò)腰；80公分為最寬

4、正確的稱呼

符合身份；國(guó)際通用；入鄉(xiāng)隨俗；主次分明。

5、錯(cuò)誤的稱呼

沒(méi)有稱呼；替代性稱呼。

6、握手步驟七口訣

大方伸手；虎口相對(duì)；目視對(duì)方；面帶微笑；力度七分；男女平等；三秒結(jié)束

握手歌：尊者先伸手，大方對(duì)虎口，眼睛看對(duì)方，微笑加問(wèn)候，力度六七分，三五秒就夠，男女都平等，一笑泯恩仇。大家見(jiàn)面握個(gè)手，和諧幸福共同有。

7、商務(wù)禮儀的距離

親密距離：0-0.5m

社交距離：0.5-1.5m

禮儀距離：1.5-3m

公共距離：3m以外

8、擁抱方法

左腳在前，右腳在后，左手在下，右手在上。胸貼胸，手抱背，貼右頰，才正規(guī)。

拍背：上對(duì)下（表鼓勵(lì)支持） 好哥們間、三到五下。

三、商務(wù)文書(shū)問(wèn)候禮儀

1、信函的禮儀

鄭重的抬頭尊敬的王先生、李小姐

明確的內(nèi)容

相應(yīng)的落款：前后呼應(yīng)

使用專業(yè)的信箋和信封

2、手機(jī)短信禮儀

要有親切的稱呼

條理分明的內(nèi)容

結(jié)尾要用敬語(yǔ)

個(gè)人及公司名稱

6、E-mail禮儀

主題明確；內(nèi)容簡(jiǎn)潔；多用敬語(yǔ)；慎用群發(fā)

一、             請(qǐng)柬、請(qǐng)?zhí)Y儀

1、橫式貼（以集體名義，邀請(qǐng)一般人的，外文書(shū)寫(xiě)的）

2、豎式貼（邀請(qǐng)臺(tái)港澳朋友的，傳統(tǒng)、民族特色濃的活動(dòng)）

3、自己設(shè)計(jì)貼（大機(jī)構(gòu)大活動(dòng)，極有特色的專門(mén)活動(dòng)，邀請(qǐng)多人的，如畫(huà)展音樂(lè)會(huì)等VIP請(qǐng)柬）

4、詞雅語(yǔ)美

好久不見(jiàn)說(shuō) 久違      初次見(jiàn)面說(shuō) 久仰   請(qǐng)人原諒說(shuō) 包涵  

請(qǐng)人批評(píng)說(shuō) 指教      請(qǐng)人幫忙說(shuō) 勞駕   求給方便說(shuō) 借光  

麻煩別人說(shuō) 打擾      向人祝賀說(shuō) 恭喜   托人辦事說(shuō) 拜托  

贊人見(jiàn)解稱 高見(jiàn)       對(duì)方來(lái)信稱 惠書(shū)   老人年齡稱 高壽

賓客來(lái)到用 光臨      中途先走用 失陪   請(qǐng)人勿送用 留步  

等候客人用 恭候

5、問(wèn)候的次序：統(tǒng)一問(wèn)候；先尊后卑 ；由近而遠(yuǎn)。

六、商務(wù)訪談禮儀

1、交談時(shí)那些最重要

   內(nèi)容——講什么內(nèi)容；如何說(shuō)——形式；語(yǔ)氣

2、談話禮儀四不準(zhǔn)：

別輕易打斷別人；不補(bǔ)充對(duì)方；不糾正對(duì)方；不質(zhì)疑對(duì)方。

3、個(gè)人隱私的五個(gè)不問(wèn)：

不問(wèn)年齡；；不問(wèn)婚否；不問(wèn)收入；不問(wèn)健康；不問(wèn)經(jīng)歷。

4、名片禮儀流程：

動(dòng)作 ；語(yǔ)言 ；眼神；擺放 ；表情；收藏 ；聯(lián)絡(luò)。

5、名片擺放：

商務(wù)談判：右手邊桌上

商務(wù)參會(huì)：右手邊桌上十分鐘收起

沒(méi)有桌子的場(chǎng)景：名片夾里跟自己的做區(qū)別

名片的應(yīng)用：動(dòng)作、語(yǔ)言、眼神、擺放、表情、收藏、聯(lián)絡(luò)

七、商務(wù)訪談接待

1、商務(wù)禮儀的接待規(guī)格

   高規(guī)格接待：接待的人員職務(wù)比被接待的人員高

   低規(guī)格接待：接待的人員職務(wù)比被接待的人員低

   同等級(jí)接待：平級(jí)之間的接待

主居左，客居右，以右為尊

2、接待禮儀

   禮遇客戶：相距約2米遠(yuǎn)，點(diǎn)頭致意，問(wèn)候?qū)Ψ?/span>

   引領(lǐng)客戶：走在客戶左前方1.5米處，隨客戶步子輕松恰您，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語(yǔ)。

主陪客戶：兩人并行，主居左，客居右，讓客戶走在陳列物品的一側(cè)

超越客戶：走在客戶后方約1.5米處時(shí)，致意說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了，謝謝！”

3、電梯禮儀要點(diǎn)

站在兩側(cè)、讓開(kāi)箱門(mén)；先下后上；方便進(jìn)出。

4、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

   送禮的忌諱：個(gè)人禁忌；行業(yè)禁忌

   不能送的禮品：違反常理的；太貴重的；涉及國(guó)家機(jī)密和安全的；藥品及保健品

   饋贈(zèng)時(shí)機(jī)：道喜之時(shí)；道賀之時(shí)；道謝之時(shí)

七、洽商與聚會(huì)禮儀

   有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，構(gòu)建和諧社會(huì)，禮儀必須先行

1、談判中的技術(shù)準(zhǔn)備

知己知彼；熟悉洽談的流程；學(xué)習(xí)洽談的策略。

   四種座位：

2、談判中的禮儀準(zhǔn)備

儀容儀表；

洽談場(chǎng)所的選擇；

洽談場(chǎng)所的布置（座椅擺放：自由式—非談判式；主席式—臺(tái)上臺(tái)下：相對(duì)式—面對(duì)面；并列式—一排，主談坐中間）

面門(mén)為上，以右為上，劇中為上，以遠(yuǎn)為上，前排為上

什么時(shí)間倒茶：落座前3分鐘，杯口朝上放。

3、剪彩的準(zhǔn)備：紅綢、剪刀（新）、手套（白、透，表示正大光明，透透亮亮）、托盤(pán)（里面一定要用紅色的大絨布把它抱起來(lái)）、紅色的地毯（紅）

剪彩人員的選擇：剪彩人；助剪人：將剪刀遞給剪彩者，雙手為佳，刀刃向內(nèi)。

剪彩的程序（6大）：請(qǐng)來(lái)賓就位、宣布儀式開(kāi)始、奏樂(lè)、發(fā)言、剪彩（請(qǐng)司儀帶剪彩嘉賓以及助剪人走上臺(tái)，來(lái)一一剪彩）、參觀

4、商務(wù)的開(kāi)業(yè)儀式

   媒體宣傳；來(lái)賓邀請(qǐng)；場(chǎng)地布置；接待服務(wù)；禮品饋贈(zèng)；程序擬實(shí)；會(huì)后答謝。

5、發(fā)布會(huì)的禮儀

會(huì)議的籌備；現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬；媒體的邀請(qǐng)；送客的事宜；媒體發(fā)言稿。

6、展覽會(huì)的禮儀

 主體類型、性質(zhì)型、規(guī)模型、場(chǎng)所與時(shí)間的類型等等

7、商務(wù)聚會(huì)與娛樂(lè)

 KTV ——儀容儀表（不能穿短褲和拖鞋），不做麥霸，不抽煙

8、舞會(huì)

八、商務(wù)用餐禮儀

1、主人宴請(qǐng)的七大注意事項(xiàng)：列出名單；確定時(shí)間；選好場(chǎng)地；提前到達(dá)；訂好菜譜；安排座次；巧妙買(mǎi)單

2、不會(huì)喝酒怎么辦？

找一位男性的同事協(xié)助；善于表達(dá)你的意思；四兩撥千斤，找一些接口跟理由把酒擋掉。

3、客人赴宴時(shí)七大注意事項(xiàng)：配合主人；確定時(shí)間；如何敬酒；舉止五忌；服飾氣味；交談得宜；離席禮儀。

4、餐桌五忌：不吸煙；讓菜不夾菜；祝酒不勸酒；不在餐桌上補(bǔ)妝與整理服飾；吃東西不發(fā)出聲音。

5筷子的12忌：三長(zhǎng)兩段；仙人指路；擊盞敲盅；品箸留聲；熱箸巡城；迷箸刨墳；淚箸遺珠；顛倒乾坤；定海神針；當(dāng)眾上香；交叉十字；落地驚神。

6、西餐刀叉使用技巧：1、從外往里，一對(duì)一對(duì)的用2、女主人怎么樣，你跟著她用

7、紅酒用法：望、聞、問(wèn)、切