怎樣開發有效的反饋技能
在溝通中開發有效的反饋技能十分重要，可以從以下幾點作起：
◇強調具體行為
反饋應具體化而不要太籠統。要避免下面這樣的陳述：“你的工作態度很不好”或“你的出色工作留給我深刻印象”。這些都過于模糊。因為在提供這些信息時，你并未告訴接受者足夠的信息以改正他的態度，或你憑什么判定他完成了“出色的工作”。反饋，尤其是消極反饋，應是描述性的而不是判斷或評價性的。反饋應針對具體工作，而永遠不要因為一個不恰當的活動而指責個人，“很笨”、“沒能力”等等，這樣會激起極大的情緒反應，這種反應很容易忽視了工作本身的錯誤。當你進行批評時，記住你指責的是與工作相關的行為，而不是個人。
◇使反饋指向目標
不要把反饋完全“傾倒”到別人身上。如果你不。得不說一些消極的內容，應確保其指向接受者的目的。問問你自己是否希望通過反饋幫助別人。如果答復是“我只想把我心里想說的話都說出來”，那么你會自食其果。這類反饋降低了你的領導威信，并會減弱以后反饋的意義與影響。
◇確保理解
一次成功的溝通需要雙方信息的傳遞與理解。為了使反饋有效，應確保對方理解它。與傾聽技術一樣，可以讓接受者復述你的反饋內容，以了解你的本意是否已被徹底領會。
◇使消極反饋指向接受者可控制的行為
讓他人知道那些自己無法左右的缺點毫無意義。消極反饋應針對接受者可以改進的行為。比如，責備員工因為忘記給鐘表上鬧鈴而上班遲到是有價值的。但不要因為每天上班必乘的公共汽車出了故障而責備他的遲到。
◇把握反饋的良機
接受者的行為與獲得對該行為的反饋相隔時間越短，反饋越有意義。比如，當新員工犯了一個錯誤時，最好在犯錯誤之后或在一天工作結束時就能夠從經理那里得到改進的建議，而不要等到幾個月后的績效評估階段才獲得，這樣可能會讓人心煩，如果你需要浪費時間重新回想當時情境和恢復某人的記憶，那么你所提供的反饋很可能是無效甚至會起到相反作用的。當然，如果你尚沒有獲得充足的信息，當你很惱火，或者情緒極為低落，此時僅僅為了快速的目的而匆忙提供反饋也會適得其反。在這些情況下，反饋的“良機”意味著“一定程度的推遲使自己平靜”。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
