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有效溝通課程大綱

課程目標 ?

1.了解溝通的基本結構

2.有效利用肢體語言，提高溝通能力

3.熟悉高效溝通的步驟

4.掌握人際風格溝通技巧

5.提高與上司的溝通質量

6.改善與下屬的溝通方法

7.通過溝通改善與其它部門的工作關系

課程大綱 ?

一、 高效溝通概述

1.決定業(yè)績的兩方面：態(tài)度、技能

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述 ?

二、有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧 ?

三、有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.注意弦外之音 ?

四、高效系統(tǒng)溝通

互動：七巧板

1.系統(tǒng)溝通常見誤區(qū)

2.系統(tǒng)溝通原則

3.如何降低系統(tǒng)誤差

4.如何提升系統(tǒng)溝通效率

五、人際風格溝通技巧

1.各類型人際風格的特征與溝通技巧