客戶：湖北聯投新大地酒店 地點：湖北省 - 武漢 時間：2015/11/5 0:00:00 服務的本質到底是什么？ 專家說：服務是滿足客戶需要的一系列特征的特性的總和。 管理人員說：服務是由一些項目組成的酒店產品。 一線員工說：服務就是工作。 客人說：服務是一種能夠體現自我價值的享受。 服務是硬件、軟件和心件的統一體。 服務不可儲存。世界上最不容易儲藏的東西有三樣，一是律師的時間，二是飛機的座位，三是飯店的客房。這形象地反映了服務的即時性和易逝性。今天侯老師就給我們講了一節生動的服務課，我們要有良好的禮儀禮貌，良好的服務態度，豐富的服務知識，嫻熟的服務技巧。我們應該怎么樣把這些好的儀態、心態、知識、技巧展示在顧客面前，是非常重要的。