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金牌店長特訓營

課程背景：

   店長是店鋪管理的核心所在。一個好的店長在一定程度上決定著店鋪的經營狀況，在汽車后市場目前缺乏很多優秀的店長，其原因有很多，部分原因是很多店長是由技術人員提拔，技術很好，但在管理上會有欠缺；還有可能是行業職業化程度不高，對于店長的培養還不足。本課程我們將結合店長實際工作，打造金牌店長。

課程目標：

1.明確店長工作職責

2.掌握店長工作方法

3.運用各種工具進行店鋪管理

4.使用店鋪管理22條黃金法則

培訓對象：店長及店鋪管理者

培訓時間：2天

課程大綱：

模塊一 店長概念

1.1 店長使命

1.2 一點化管理

1.3 領導者的觀念

模塊二 銷售型店長

2.1 店長的形象

2.2 銷售型店長常用的銷售技巧

模塊三 管理型店長

3.1觀念-行為-結果

3.2店長具有的三心兩意心態

3.3店長的四大素質

3.4店長角色與職責

 3.4.1店長的八大角色

 3.4.2店長的九項修煉

3.5 店長的工作流程

  3.5.1 日工作流程

  3.5.2 周工作流程

  3.5.3 月工作流程

模塊四 店長的條件

4.1 店長的資質

4.2 店長的性格

4.3 店長的能力

4.4 店長的權力

4.5 店長關心什么

模塊五 店長工作細則

5.1 商品銷售管理

5.2 分店運作管理

5.3 人力資源管理

5.4 倉庫管理

5.5 陳列管理

5.6 員工稽核管理

5.7 晨會管理

5.8 沒有顧客時的店面管理

模塊六 員工管理

6.1 振作員工士氣

6.2 店內溝通技巧

6.3 招牌技巧

6.4 店員培訓

6.5 處理員工矛盾的方法

6.6 應對員工的漲薪要求

6.7 員工離職的處理方法

6.8 高能店長的激勵菜譜

模塊七 顧客管理

7.1 顧客管理

7.2 關上你的窗簾

7.3 如何留住你的顧客

7.4 收集顧客信息的渠道

7.5 顧客資料的后期維護

7.6 與顧客關系走下坡路的信號

7.7 顧客抱怨的種類及原因

7.8 顧客抱怨處理方法

7.9 應對顧客投訴的內部流程

7.10 顧客投訴的接待及記錄方法

7.11 顧客各種投訴及與之對應的方法舉例

7.12 全世界同行的顧客服務法則

模塊八 門店管理的22條黃金法則