一家國有自來水公司，因歷史悠久、體制束縛等因素，累積了很多問題。為突破困局，領(lǐng)導(dǎo)班子決定引入咨詢。為慎重起見，要求咨詢方必須提出能讓領(lǐng)導(dǎo)班子一致認可的咨詢方案，才能簽訂咨詢合同。

        筆者受邀前往，調(diào)研三天后，在領(lǐng)導(dǎo)班子會議上匯報方案。會上，筆者提出了咨詢的總體思路、改進目標。其中，對營銷、管網(wǎng)、供水等業(yè)務(wù)流程做了系統(tǒng)的梳理、優(yōu)化，繪制出“組織流程框架圖”。據(jù)此提出的組織結(jié)構(gòu)改進建議，得到了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的一致認可。他們被這個系統(tǒng)嚴謹而又簡單優(yōu)美的設(shè)計方法迷住了，當場拍板簽訂咨詢合同。

        咨詢半年后，新制定的薪酬改革方案提交職代會，獲得全票通過。再經(jīng)過半年的實際運營，產(chǎn)銷差率降低約三個百分點，創(chuàng)造效益六百余萬元，則是后話了。