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       一家國有自來水公司，因歷史悠久、體制束縛等因素，累積了很多問題。為突破困局，領導班子決定引入咨詢。為慎重起見，要求咨詢方必須提出能讓領導班子一致認可的咨詢方案，才能簽訂咨詢合同。

        筆者受邀前往，調研三天后，在領導班子會議上匯報方案。會上，筆者提出了咨詢的總體思路、改進目標。其中，對營銷、管網、供水等業務流程做了系統的梳理、優化，繪制出“組織流程框架圖”。據此提出的組織結構改進建議，得到了領導班子成員的一致認可。他們被這個系統嚴謹而又簡單優美的設計方法迷住了，當場拍板簽訂咨詢合同。

        咨詢半年后，新制定的薪酬改革方案提交職代會，獲得全票通過。再經過半年的實際運營，產銷差率降低約三個百分點，創造效益六百余萬元，則是后話了。