O2O即Online To Offline，是互聯網時代線上（虛擬世界）與線下（現實世界）互動的商業模式。最初，許多傳統企業為了擁抱互聯網，通常是成立專門部門開展電子商務。但很快發現，線上的電子商務與線下的傳統渠道存在諸多沖突。于是，線上與線下之間如何融合、互動的問題就擺在了面前。解決這個問題，不能停留在營銷層面，還涉及業務結構、組織結構、流程制度、團隊建設、企業文化等一系列的變革，因而需要系統規劃