雷軍，曾是成功的實業家、天使投資人。四十歲時，被他少年時期的夢想所激勵，要做一個世界級的企業，決定從手機開始。于是，找來幾個頂級牛逼的專業人士，著手策劃。2010年4月6日，小米科技公司成立。

小米首創了一種“為發燒而生”的運營模式，即以資深用戶“發燒友”為中心構建運營體系，體現在以下幾個方面。

（一）用戶體驗產品、參與研發

小米最初的產品，是移動應用軟件。通過登陸各大專業論壇，以及微博、微信、QQ空間等互聯網社交媒體，征求用戶意見，調動用戶體驗產品、參與研發，快速迭代、改進產品。這種互聯網軟件開發模式切實貼近用戶需求，大大降低了研發風險、成本，加快了研發過程。

更讓人贊嘆的是，由于組織發燒友參與研發，研發過程同時也是市場推廣過程。最初的產品得到了超預期的用戶認可后，小米啟動手機操作系統項目，并組建手機硬件團隊。2011年8月16日，小米手機正式發布。這時，小米已經有了50萬用戶。

（二）用戶做口碑傳播

2011年9月5日，小米正式開放網絡預訂，半天內預訂超過30萬臺。之前，小米沒做廣告，也未開展任何營銷活動，完全基于廣大用戶的口碑宣傳。加之小米產品主要依賴在線銷售，規避了傳統營銷的渠道成本，使得小米的營銷費用攤薄到每部手機上近乎于零。

（三）按用戶需求訂制的“輕模式”供應鏈

2011年12月18日，小米手機第一次正式網絡售賣，5分鐘內售完30萬臺，取得重大成功。這種拿到訂單后按需訂制，再予委托生產、物流的“輕模式”供應鏈，既不用自行投資生產線、物流網絡等固定資產，連生產用的流動資金也省了，還避免了任何庫存。

（四）“用戶驅動”員工激勵

在員工激勵方面，小米采用“去KPI、用戶驅動”的方式。每周二，在論壇上發起對新功能的民意調研，其中被用戶票選最多的新功能，就被評為“爆米花獎”，獲獎設計師的姓名和照片公布在論壇上。這不僅促進了設計師與用戶的互動、影響了產品研發的方向，還大大提升了設計師的成就感。

（五）持續為用戶提供互聯網服務

為了徹底征服用戶，打造出“讓人尖叫”的產品，小米產品一律采用頂級配置、頂級合作廠商，更用接近成本的價格售出。

更深層次的考慮，是雷軍認為單純靠賣硬件做“一錘子買賣”的傳統工業時代即將過去，今后在互聯網時代，硬件更多是連接用戶的一個接口。企業必須用高性價比的產品，快速、大規模地搶占這種接口，然后通過持續為用戶提供互聯網服務贏利。就像電力公司免費送你一塊電表，其實指著持續地賺你電費。

（六）基于用戶社區的顧客數字生活方式解決方案

產品推出后，小米用線上論壇官網、線下同城會等各種形式，把用戶團結在社區中，持續打造用戶的歸屬感、認同感。

社區營銷，是用戶經營的高級階段，是互聯網時代的品牌塑造。能支撐一類產品的規模經濟，也能支撐多類產品的生態系統（如圖1－5所示）。

圖1－ 5 小米模式：基于社區的顧客數字生活方式解決方案

小米模式，學習了蘋果商業模式（見案例1－4）。但不同于蘋果模式是顧客數字生活方式的解決方案，小米模式則是基于社區的顧客數字生活方式解決方案。在社區營銷方面，小米超越了蘋果。

正是這樣“為發燒而生”的運營，造就小米公司驚人的業績成長（如表1－2所示），成為全球估值最高的未上市企業。雷軍則于2012年、2013年連續兩次被評為“中國經濟年度人物”。2014年，當選《福布斯》亞洲版2014年度商業人物，并以280億元財富進入“胡潤全球富豪榜”，躍居大中華區第57名，全球排名第339位。

說明：此文章出自劉宗斌博士即將出版書籍《互聯網+運營管理》，中華講師網首發，如需轉載需經過作者本人同意，否則向其追究法律責任