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《高品質(zhì)管理溝通》課程大綱

 熊 偉老師

n 引言：

美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力”。溝通的重要性由此可見(jiàn)。

溝通無(wú)處不在，但溝通到處是問(wèn)題；溝通人人都在做，但高品質(zhì)溝通卻不常見(jiàn)；溝通是成功的開(kāi)始，溝通是工作、事業(yè)、生活成功的橋梁。高品質(zhì)溝通讓企業(yè)管理變得更加順暢自如，讓團(tuán)隊(duì)凝聚成一根繩。

一、溝通為何如此重要

1、眾說(shuō)紛紜——為什么要溝通

2、不看皮子看里子——溝通的本質(zhì)是什么

3、VUCA時(shí)代溝通的迫切性

4、溝通的難點(diǎn)——重新發(fā)現(xiàn)四個(gè)“我”

5、高效溝通的過(guò)程解析（雙向溝通模型解析）

二、溝通為什么這么難

1.    常見(jiàn)溝通問(wèn)題

2.    溝通效果不好的原因分析（團(tuán)隊(duì)游戲）

3.    重“形”還是重“神“（視頻解析與討論）

  三、如何升級(jí)溝通能力的硬件系統(tǒng)

  （一）提升口頭溝通的效能

   1、什么是口頭溝通

   2、口頭溝通三要素

   3、高效口頭表達(dá)力的塑美模型與經(jīng)典四大結(jié)構(gòu)

   4、如何提升口頭說(shuō)服力（案例與演練）

   5、四種贊美，不一樣的力量

   （二）提升有效傾聽(tīng)的效能

   1、聽(tīng)的好，才是真的好（案例解析）

   2、你聽(tīng)懂了嗎——聽(tīng)的五個(gè)層次

   3、良好傾聽(tīng)的“道”與“術(shù)”

   4、不讓自己聽(tīng)的分心的兩大辦法

  （三）肢體語(yǔ)言溝通技能提升

   1、一個(gè)最大的謊言

   2、洞悉人心的起點(diǎn)——發(fā)現(xiàn)肢體語(yǔ)言

   3、六大肢體語(yǔ)言溝通形式

   4、巧用肢體語(yǔ)言

   5、演練：眼、頭、面、腳、身體、距離

四、如何升級(jí)溝通能力的軟件系統(tǒng)

（一）同理心技術(shù)

1、主題體驗(yàn)：照鏡子

2、溝通的底層系統(tǒng)——同理心

3、同理心反饋的兩大步驟與應(yīng)用

4、如何提升同理心實(shí)務(wù)演練（團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）

5、總結(jié)：同理心如何巧妙的運(yùn)用

（二）影響力技術(shù)

（如何說(shuō)服對(duì)方配合，讓對(duì)方和你一同思考與處理問(wèn)題？）

1、 案例分析：

2、 影響他人工具：“先跟后帶”法

3、 四種先跟后帶的技巧

4、先跟后帶的現(xiàn)場(chǎng)演練

5、總結(jié)：這樣才能最大程度地減少阻力，提高溝通影響效果！

（三）溝通回應(yīng)技術(shù)

  你的回應(yīng)方式，造成別人的不同溝通態(tài)度和形式，你的語(yǔ)言原來(lái)有這么大的力量

1、回應(yīng)的效果——鮮花和火藥桶

2、批判型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練

3、建議型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練

4、探索型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練

5、體恤型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練

6、視頻解析：夏建國(guó)夫婦的溝通問(wèn)題

7、一覽眾山?。哼@樣回應(yīng)最有效！

五、高效人際溝通技能訓(xùn)練

   1、人際溝通失敗案例剖析

   2、如何建立人際信任的方法

   3、人際溝通中的關(guān)鍵要素——性格互補(bǔ)策略

   4、四大性格類(lèi)型解析

   5、從視頻看性格的多樣性

   6、四大性格的特點(diǎn)（喜好與厭惡點(diǎn)）

   7、猜猜我是什么性格——沉默地配對(duì)游戲

   8、性格測(cè)試（附自我測(cè)試卷）

   9、如何運(yùn)用性格特點(diǎn)進(jìn)行高效人際溝通

六、如何做好職場(chǎng)溝通中的橫向溝通——突破組織壁壘

1、給的越多，回的越多——開(kāi)一個(gè)可以復(fù)利計(jì)息的情感賬戶(hù)

2、伸手不打笑臉人——建立關(guān)系和諧的五大手法

3、己所不欲勿施于人——對(duì)推脫說(shuō)再見(jiàn)

（1）平行溝通過(guò)程中常見(jiàn)推脫現(xiàn)象

（2）問(wèn)題背后的問(wèn)題（QBQ）

（3）增強(qiáng)責(zé)任的QBQ簡(jiǎn)捷公式

4、破解責(zé)任怪圈的實(shí)戰(zhàn)演練（突破部門(mén)各自為政的屏障）

七、如何做好上下級(jí)之間溝通

1、猜猜猜——上下溝通為啥這么難

2、上級(jí)心里在想啥？（愿望支票游戲）

3、下級(jí)心里在想啥？（三大原始動(dòng)力）

4、“猴子困境”與部屬的培育

5、賞與罰的藝術(shù)

6、批評(píng)與贊美的藝術(shù)

7、如何通過(guò)向上管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)上有效溝通

8、如何通過(guò)示范管理，實(shí)現(xiàn)向下有效溝通

八、如何處理溝通中的魔鬼——“沖突”

1、該發(fā)生的總會(huì)發(fā)生——出現(xiàn)沖突不要怕

2、沖突的過(guò)程解析

3、如何解決自我沖突——五步脫困法

4、沖突管理五種模式

5、如何充分利用過(guò)溝通中的“沖突”來(lái)達(dá)到管理目的

6、沖突管理實(shí)戰(zhàn)演練

九、回歸本源——如何提升溝通力

1、溝通力是管理絕學(xué)中的“內(nèi)功“

2、修煉中最大的障礙——知行不能合一

3、知行合一的訓(xùn)練方法

4、溝通訓(xùn)練計(jì)劃（作業(yè)）