決定質量和成本的應是基層而不是高層管理者
同樣的情況也表現在質量、成本定額完成的情況中，當我們出現品質不行、成本失控、定額不能完成的情況，肯定是基層管理者有問題，要么就是基層管理者能 力不夠，要么就是基層管理者的精力不夠，所以我們需要在這個時候，關注基層管理者的培養和提升。但是在日常管理中，這里問題最多，很多時候質量的問題都是 由高層提出。成本的要求和標準也是公司高層管理者提出。公司會把成本和質量作為重要的管理內容，這一點并沒有錯誤，錯誤在于作為公司最重要的管理工作—— 成本和質量控制，必須是由基層管理者來承擔，而不是由高層管理者來承擔，因為高層管理者在這兩個問題上無能為力，無論高層管理者多有能力，但是決定質量和 成本的是基層管理者，只有讓基層管理者自己關注到這兩個問題，并愿意為此付出努力，成本和質量才可以得到控制。
但是在現實管理中，我看到的情形剛好相反，具有成本和質量意識的往往是高層管理者，而基層管理者反而沒有成本和質量的習慣。
我就看過這樣一個有趣的現象，一次與一家企業老板聊天，他給我幾頁紙看，我很有感慨，因為老板用廢紙打印出來給我，并告訴我反面的文件沒有用了，這樣 可以節約用紙，我很欣賞這個老板的做法。到了下午，恰巧我需要打印一些文件給這個老板看，需要他的秘書幫助打字并打印出來，結果我看到相反的現象，秘書是 一個每天都要打字和打印的人，但是我看到她只要打錯一點，就會把整張紙廢掉，重新拿出一張新的紙打印。我驚訝于這個現象，一個很少自己打印的老板非常珍惜 每一張紙，一個每天都要打印的人卻毫不珍惜紙張。
因此，問題的關鍵是有關成本、質量的管理一定要基層管理者承擔起來，否則不管公司多么強調，不管高層管理者如何身體力行，效果都不會太好，只要基層管 理者發揮作用，成本和質量一定能夠控制。所以作為一個高層的管理者，雖然很注重成本和質量，但是沒有直接的意義，因為高層管理者對于成本和質量沒有直接貢 獻，對成本和質量有直接貢獻的是基層管理者，所以必須培養基層管理者具備成本和質量的意識，如果發現成本失控，品質不夠，利潤無法完成，一定是基層管理者 不合格。
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