情緒過于激烈的員工出了名地難以管理。他們會突然怒氣沖天或者陷入被動的攻擊狀態很多天。如果你在管理你自己，你不會希望成為這樣的員工。
控制你的情緒的關鍵在于停止將你的情緒看成“我感覺到的東西”，作為對事情的反應。相反，將你的情緒當成“你的行為”，以此作為對事情的反應。
兩者之間的不同至關重要：你感覺到的總是在你的控制之外的。例如，如果空氣很冷，你的皮膚感覺到寒冷。相反，你做的事情總是在你的控制范圍之內，你能夠決定是否去做這樣的行為。
例如，假設你丟了一家大客戶。當你將情緒看成行為的時候，你就會意識到這是你自己的選擇：是表現得充滿恐懼和憤怒（“該死的！”）還是表現出你的好奇和深思熟慮（“我想知道我們為什么丟掉了這家客戶。”）
對于積極的情緒來說也是如此。如果對于一些外部事件的結果，你只體驗到喜悅，你就是在限制自己。相反，如果你決定你每天都要“心懷喜悅”，你就能做到。