近日翻閱已買好久，但一直未讀的《將培訓轉化為商業結果---學習發展項目的6D法則》，翻開書我被其中內容，吸引住了。今天上午我看到“結果計劃輪”更讓我眼前一亮。下面就來談談我的看法吧。

 結果計劃輪示意圖

    我們在培訓前一般都會做需求調查，調查中過分聚集于“如何”做，而忽視“為何”做，將需求轉變為所要的業務結果，是將自己培訓管理角色轉化為績效顧問，探尋“我們需要培訓”的需求背后的業務驅動。把企業的利益放在第一位，才有可能你的培訓有效。書中提供方法很好“你可以這樣說：由于培訓需要花費學員的時間和公司的資金，我也想要為你提供最好的結果，因此我需要問我一些問題，以了解需求背后的業務驅動因素和你想通過培訓獲得的結果。這會有助我們設計最好的、低成本的學習方案”。

    你期望達到的業務收益是什么？

   目的在于澄清培訓需求背后的業務問題和機會 。你需要了解提出培訓需求背后最終的、可衡量的、與業務相關的結果."你可否幫我解釋下你培訓的真正目的是什么？如果此次培訓獲得成功、企業將如何受益。如果得到降低出錯率、更加高效、成本更低或其他類似的結果？"。在這，你要防止把需求作為期望結果，用詞過于籠統，這也是無益的。例如，“我們要增加銷售額”。在這種情況下，你要深入了解細節，包括達到目標需要哪些步驟或需注意的事項等。培訓目標描述上，例如，“本課程將通過。。。幫助你的團隊提高生產率”。

    你期望培訓后，學員的行為有何變化？

    要有不同的結果，就要行動上有所不同，僅僅“知道”或“明白”是遠遠不夠的。培訓部門需要界定學員參加學習后所能表現的新行為特征。例如，“如果培訓獲得成功，并且我們要觀察學員在工作中的表現，我們會在哪些方面看到他們有所改善和提高？”。

     你覺得確認學員行為改善的依據是什么？

     確定如何驗證培訓是否達到了既定的期望。“能衡量什么”、“應該衡量什么”及“如何界定成功的標準”。提前評估培訓的有效性、識別及評估“關鍵指標”非常重要，這能夠為后續課程的改進提供支持依據。

    你認為學習項目成功的具體標準是什么？

   一是本項目要取得什么成果，必須是業務部門認為相關的、可信的成果；二是如果組織提供相應的資源和支持學習轉化的環境，則培訓部門相信這些指標是可達到的。培訓部門要堅持不應該盲目接受不切實際的目標（這遲早會被責難），承諾是一種商業準則。在培訓項目中，界定清晰的業務成果是培訓部門贏得組織信任的不二法定。  

   培訓不可能解決所有的問題。為了持續的改變，還需要經理在員工遇到困難時提供教練和輔導，以及鼓勵、支持；學員在工作中行為上的改善時，要及時給予肯定及獎勵。你的目的是要幫助培訓項目出資人認識到業務部門對培訓的成功或失敗負有共同的責任，你需要他們承諾創造一個支持性的學習轉化環境。避免培訓陷阱“把培訓當成萬能藥、為培訓而培訓、混淆培訓方式與學習結果、僅考慮值得稱頌的意義、投入不足”。