文/賈同領

你這樣對客戶了嗎？

騎下馬 乘下車 過猶待 百步余

【原文解釋】騎馬或乘車，遇見長輩時，應下馬或下車問候；等到長者過去后，還要等待著，直到長輩離開百步之遠，方可續行。

交通條件的變化，改變不了我們對待長者的尊敬和禮節。馬車已經被汽車所取代，我們要注意幫助長者開車門，然后待其坐好之后，再輕輕的把車門關上。長輩要下車的時候，要先去開車門，照顧其安全下車。

這個“過猶待，百步余”，我們可以衍生成什么？送賓的禮儀。我們在機場、車站或其他交通工具送別時，要注意目送到不見人影，揮揮手再離開。坐電梯時，等到電梯關門后一點時間再離開，或者坐電梯送下去再回來。沒有電梯，送到樓梯口，客人消失在視線后，再返回。

如果我們把客人送到門口，說聲再見，然后就把門“咣”關起來，估計這個客人心都涼了一半。沒有至誠的尊重和服務，憑什么能夠得到客戶的認可和機會呢？送客人，就是能讓客人備受尊重，賓至如歸。在目送長者或客人的過程中，我們腦海中浮現與其在一起的點點滴滴，這個時間越長，越讓人珍惜這段緣。

一位朋友跟筆者講起某品牌汽車的銷售服務讓他感慨萬千。他說去了幾家汽車4S店，準備買輛新車。因為是初次到每個品牌店里，所以服務人員的接待都是不痛不癢的，沒有多少介紹和引薦。但到了這家汽車4S店時，接待很熱情，在其離開時，一直送到門外。他說更想不到的是，開車快要離開這家店時，從后視鏡看到，接待人員還是畢恭畢敬的站在那里目送，感動得眼淚差點就掉下來。雖然當初他們并沒有打算買這個品牌的汽車，但最終改變了主意，后來在這家店買了車。

很多人也知道要把客戶服務好，但每天面對那么多客戶，大都是先看看不買的，何必用心對待？或者認為：客戶多的是，多一個少一個，沒啥影響！確實，一兩個客戶無足輕重，但只要自己的方式沒有改變，就會失少成多。為什么人與人的銷售業績有所差別？除了幸運因素之外，關鍵還是在細節和用心上，成交概率大了，差異就體現出來了。

禮節可以讓人與人之間相處舒適、和諧。學習禮節不能急功急利，不能想做了一點事情就想立即有回報；也不能從“掙不掙錢”、“容易不容易”等角度來思考。禮節，能培養出一個人的耐心、細心、恭敬之心，久之能獲得客戶、長者、同事等更多的尊重。