第一篇  管理自我（做人：魅力）

一、管理者角色認知

1. 管理者角色轉變

案例研討：李明的煩惱

小練習：寫字的新感覺

2. 管理者角色定位

測試：蓋洛普Q12

3. 管理者的角色錯位：土皇帝、傳聲筒、民意代表、自然人

案例分析:任務沒完成的原因是什么

4. 管理者的團隊角色

測試：Belbin團隊角色分析

研討：管理者如何加快角色轉變  

二、時間管理

1：時間排序的管理工具

一、西瓜芝麻法

1、注重質量，追求高回報活動

2、抵抗誘惑，放棄低回報活動

3、時間排序的“+-×÷=”

二、要事第一法

1、確定目標，通過排序列出最重要的事件

2、制定時間計劃表，堅決執行

3、處理工作的合理順序

2：時間分配的管理工具

一、WLB3223法

1、在工作和生活上投入的時間量分配平衡

2、在工作和生活角色中投入程度平衡

3、關于生活和工作的滿意度平衡

4、職場人士每年時間的分配

二、四維矩陣法

1、列一份計劃清單

2、繪制矩陣草圖

3、確定它們的優先順序及分配計劃時間

第二篇  管理工作（做事：執行力）

一、目標與計劃管理

1：目標設定

一、找到目標-內外部分析

1、五個維度確定目標來源

二、分解目標-縱橫協奏曲

1、要素分解，系統全面

2、措施分解，橫向關聯

3、立體分解，上下貫通

三、定義目標-SMART原則

1、3個量化指標：時量、數量和質量

2、SMART原則

3、SMART表述標準用語

2：工作計劃

一、項目計劃-明晰路線圖

1、制訂項目工作計劃的原則

2、WBS工作分解結構

3、WBS實施技巧

4、ARSCI 責任矩陣

5、Gantt Chart 甘特圖

二、授權委派-產生責任感

1、選定需要委派的工作

2、選定能夠勝任的人

3、工作授權

4、檢查下屬的工作進展

5、情況驗收與獎懲

3：過程追蹤

一、行為導航-樹立里程碑

1、周期性節點與流程性節點

2、關鍵行為導航圖

3、項目里程碑

二、修正偏差-回歸軌跡線

1、衡量工作進度及其結果

2、發現偏差，找出和分析原因

3、對下屬的工作進行輔導

二、問題解決：突破瓶頸

1什么是問題

案例演練：三個問題

2解決問題的六步法1：明確并選擇問題

互動演練：問題陳述的練習

3解決問題的六步法2：確定根本原因

工具：魚骨圖

4解決問題的六步法3：制定并篩選方案

互動演練：九點連線

5.5解決問題的六步法4：制定計劃

工具：直方圖、控制圖

6解決問題的六步法5：執行行動方案

工具：檢查表、趨勢圖、控制圖

7解決問題的六步法6：評估并標準化

工具：關聯圖、親和圖、矩陣圖

8案例應用演練

1.某問題案例演示

2.某電影案例

互動演練：團隊執行力弱，問題在哪里？

三、項目管理：執行利器

1項目困局

2項目管理的核心理念

1、關注十大知識領域

2、注意六重約束

3、三種組織結構的利弊

4、明確需求的九種方法

5、執行力的11步法

問題1：如何選擇優秀的項目經理？

問題2：如何控制滿意度？

視頻：甲方的需求

3項目章程與啟動會

1、項目章程的要點

2、啟動會的注意事項

4干系人管理

5 核心工具：OPPM

1、WBS的三大原則

2、制作OPPM十二個步驟

3、用OPPM做工作報告的五個步驟

互動演練：OPPM制作

案例：部下的工作計劃表

6 管控變化

案例1：一個失控的項目

案例2：一個好的變更

四、執行力

1執行力問題

1、“布朗運動”現象

2、執行力不足的表現

3、“三胡”現象

4、想=說=行=果=效

5、執行力：向前與向后

2執行力缺失的原因

1、問題在下面，根子在上面

2、激勵不充分，檢查不到位

3、問題猴子

4、鞭打快牛

5、六大障礙：能力不足、內心阻力、人際摩擦、溝通不良、工作瓶頸、執行盲點

案例1：美軍的降落傘

案例2：美澳大利亞販奴

視頻：美如此醫院

3執行力提升技巧

1、六大對策：突破盲點、積極心態、化解沖突、主動溝通、跨越瓶頸、六項技能

2、六大技能：時間管理、目標管理、會議管理、溝通說服、問題解決、項目管理

3、高效執行力的“十字法則”：目的“明”、目標“剛”、規則“細”、責任“清”、流程“精”、 培訓“透”、文化“勁”、機制“公”、作風“硬”、 精神“恒”；  

4、  提升執行力的七個技巧：

①請示工作說方案②匯報工作說結果③總結工作說流程④布置工作說標準⑤關心下級問感受⑥管理沖突講道理⑦檢查工作問過程

案例1：孫武訓練女兵

案例2：冒頓單于鳴鏑弒父

視頻：痛苦式教育

第三篇  管理團隊（帶隊：領導力）

一A：團隊管理五步法

一）、選擇人：定義素質 追蹤行為

1. 認識四種性格的人

測試：DISC風格測試

案例分析:為什么他偏偏和我不一樣

互動：西游記的角色風格分析

2. 如何與不同風格的人溝通

案例分析:葡萄規則

研討：不同風格之間如何看待對方

小組演練：如何與他共事

二）、要求人：界定結果 掌控進程

1. 診斷下屬的發展階段

小組演練：CEO的特別指令

測試：LBA領導型態

2. 分析自我的領導彈性

案例分析:夏季工服

角色演練：舉辦一次訓練課程（經理）+（下屬）

3.. 有效委派五步法

1）WHY ：說明目的與背景

2）WHAT：提出目標與要求

3）HOW：明確步驟與方法

4）ACTION：確定行動計劃

5）SUPPORT：表達信任與支持

角色演練：交待培訓任務（經理）+（下屬）

三）、激勵人：及時贊賞 激發動能

1. 了解員工真正的激勵需求

測試：激勵因素還是保健因素

2. 贊賞的益處與挑戰

3. 如何進行有效地贊賞

互動游戲：尋寶

練習：怎么贊揚小李

工具：贊賞百寶箱

四）、輔導人: 在崗課程 建設反饋

1. 態度型輔導—— 建設性反饋

2. 技能型輔導—— 在崗訓練

案例：在崗培訓的故事

互動研討：OJT工具箱

五）、評估人：肯定進步 面向發展

1. 績效考核的常見問題及解決方法

2. 如何進行績效評估面談

3. 績效考核結果的應用

研討:績效考核與績效管理的區別

小組練習:與A類優秀員工進行評估面談

小組練習:與B類達標員工進行評估面談

小組練習:與C類待改進員工進行面談

案例研討:這筆獎金如何分?

一B、團隊管理情境沙盤

一、沙盤情景設置

二、沙盤推演

（一）團隊形成期：共啟愿景

（二）團隊意識期：以身作則

（三）團隊震蕩期：激勵人心

（四）團隊震蕩期：消除沖突

（五）團隊規范期：挑戰現狀

（六）團隊成熟期：使眾人行

三、 總結感悟、提升認識

二、溝通管理

1、溝通困局：溝通難在哪里

1.1溝通困局

互動游戲：關燈打劫

1.2溝通障礙

互動演練：總經理的特別指令

2、溝通的理念與原則

2.1溝通的價值

2.2溝通模型、漏斗與方法

2.3溝通中的非語言技巧

案例：文藝評論家與部長

視頻：避免肢體語言造成誤會

互動游戲：眼神

2.4單向與雙向溝通

互動游戲：你說我畫

3、如何提升溝通技巧

3.1呈現的技巧1：3S表達法

案例1：聯想公司口號與謀殺案謠言

案例2：IBM會議禁用語

問題研討：如何讓信息簡單有效？

3.2呈現的技巧2：全腦表達法（左腦結構+右腦力量）

1、左腦結構—6個基本的左腦框架（用邏輯的左腦幫助組織你的思想）

2、右腦力量—6個基本的右腦框架（用感性的右腦幫助你推進你的思想）

互動游戲：測試您的表達能力

3.3 傾聽的技巧

3.4 反饋的技巧

3.5 說服的技巧

1、FABE說服法

2、提問題代替批評

3、建議代替直言

互動游戲：荒島求生

3.6 溝通的技巧

1、“但是”換成“也”

2、有效溝通的九大原則

案例：最佳情景對話

3.7 演講的技巧（像TED一樣的演講）

視頻：新跟巴頓學演講

互動演練：我的理想/我的奮斗

4、DISC性格與溝通技巧

4.1溝通的四種風格（支配型、表達型、親切型、分析型）

測評：DISC性格試題

4.2支配型（老虎）的溝通技巧

案例演練：如何與老虎型溝通？

4.3表達型（孔雀）的溝通技巧

案例演練：如何與孔雀型溝通？

4.3親切型（考拉）的溝通技巧

案例演練：如何與考拉型溝通？

4.3分析型（貓頭鷹）的溝通技巧

案例演練：如何與貓頭鷹型溝通？

5、向上向下橫向溝通技巧

5.1高品質的向上管理溝通技巧

5.2高品質的向下管理溝通技巧

5.3高品質的平級管理溝通技巧

大案例：史上最牛女秘書的溝通困局

6、績效面談溝通技巧

G.R.O.W.（目標、現實、選擇、意愿）輔導溝通模式

案例1：積極的反饋

案例2：不愿承擔責任

案例3：用事實反駁

案例4：準備離職

互動演練：令狐沖與任盈盈的績效面談

三、向上、向下、橫向管理情境沙盤

1) 如何帶領部屬？讓你的管理得心應手！

2) 如何激發團隊管理氛圍？讓你的員工有歸屬感！

3) 如何與上司相處？讓你成為上司的左膀右臂！

4) 如何進行跨部門之間溝通？讓你辦事左右逢源！

5) 如何掌握的管理手段！讓你真正擁有管理權威！

6) 如何進行自我修煉，讓你的管理走向卓越！