第一天

1. TWI沿革簡介及課程介紹

2. 一線主管的含義

3. 一線主管必備的5個條件

4. 與善用部下有關的一線主管的問題

5. 一線主管的責任圖

6. 建立良好人際關系的基本要訣

7. 個人差異形成圖

8. 案例：李明的故事；4階段法的導入

9. 問題的定義，發生的類型及狀態的把握

10. 卡片的分發及說明

11. 4階段法及4大基本要訣解釋

12. 掌握事實的實例（第1階段）案例：張強的故事

13. 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

14. 對學員帶來的案例演練的要求及說明

15. 4階段法的廣泛運用；醫生看病

16.慎思決定的實例（第2階段）案例：資深作業員的故事

17. 未慎重思考的不良結果

18. 學員帶來的案例演練

小結

第二天

1. 采取措施，確認結果的實例（第3，4階段）案例：女性領班的故事

2. 變更的影響

3. 學員帶來的案例演練-1

4. 學員帶來的案例演練-2

5. 學員帶來的案例演練-3

6. 演練小結

7. 學員的感想

8. 一線主管與部屬以外的人際關系

9. 行動計劃

10. 結束（怎樣開展和推動TWI）