課綱： 第一部分 心態決定命運--- 金牌心態的建立 1.1 我是誰？--- 角色定位篇 1.2 為了誰？---心態定位篇 1.3 成為誰？--- 金牌心態篇 第二部分 金牌導購的禮儀與形象 2.1 奇妙的7秒法則---首因效應 2.2 形象禮儀之靜態篇 2.3形象禮儀之動態篇 2.4 情景演練 第三部分 金牌導購的銷售技巧 3.1 銷售技巧之建立信任篇 3.1.1 迎賓入門 3.1.1.1 微笑的力量 3.1.1.2 迎賓321原則 3.1.1.3 情景演練 3.1.2 銷售開場 3.1.2.1 慧眼識客 3.1.2.2 聆聽顧客的內心 3.1.2.3 說話到對話 3.1.3 溝通技巧 3.1.3.1 溝通三原則 3.1.3.2 贊美的技巧 3.2 銷售技巧之探索需求篇 3.2.1 提問的技巧 3.2.2 找到顧客實際需求 3.2.3 開發顧客潛在需求 3.2.4 情景演練 3.3 銷售技巧之產品介紹篇 3.3.1 FAB法 3.3.2 FBSI銷售示范法 3.3.3 試穿環節 3.3.4 情景演練 3.4 銷售技巧之異議處理篇 3.4.1 顧客異議的類型 3.4.2 顧客異議的三大原因 3.4.3 處理顧客異議的四大“黃金法則” 3.4.4 常見顧客異議案例分析 3.5 銷售技巧之售后處理篇