客戶：普侖斯（福建）泵業有限公司 地點：福建省 - 南平 時間：2014/12/6 0:00:00 溝通是相互了解與交流 溝通是期望的實現 溝通是滿足需求的過程 正確溝通不代表達到理想的效果 您發所說的內容應完整準確，對方能接收到完整的信息并能夠正確理解這一信息，對方并愿意以恰當的形式按您傳遞過來的信息采取行動。 肢體語言和諧 語氣語調熱情 問簡單、容易回答的問題 要問“是”的問題 要從小問題開始問 問您已經準備好答案的問題 所要傳達的信息類型 工作指令 流程變化指令 工作表現反饋 3W+1H原則 WHAT： 說什么？ WHO： 說給誰？ WHY： 他們為什么要聽？ HOW： 如何吸引他們的注意力并付諸行動 溝通是一項重要的相處、管理技能。 溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，在溝通過程中，自身的行為與態度對溝通具有重大的影響。 為了改善人際溝通，我們應該在說和聽方面掌握以上所說的原則，而真誠和尊重是做好溝通的關鍵。