風險與危機的識別 風險與危機策略 風險與危機管理的戰略調整 建立風險與危機管理機構 擬定風險與危機計劃 進行風險與危機訓練 風險與危機的監測與報告 風險與危機應變程序 風險與危機溝通 風險與危機善后工作 風險與危機管理評估 風險與危機的識別 風險與危機分析 風險與危機策略 危機公關和風險管理 從古巴導彈危機到切爾諾貝利核電站核泄漏事故，從東南亞金融風暴到全球金融危機，從“九一一”恐怖襲擊到“非典”、H1N1甲型流感蔓延，從印度洋海嘯、佛羅里達颶風到汶川大地震，從埃克森公司石油泄漏事故到強生公司泰諾膠囊中毒時間、“三鹿奶粉”時間??進入20世紀以來，隨著現代化的不斷推進、科學技術的高速發展以及全球化進程的加速，人類社會在不斷進步的同時，各種問題和矛盾也隨之而來，越來越多潛在的或是正在發生的公共危機日益成為人們不可回避的問題。 在這么一個“風險社會”的時代，沒有一個組織可以免疫于危機，如何應對公共危機，維護公眾利益和公共安全，促進社會的良性發展，已日益成為擺在各國政府面前的重要課題。 尤其在網絡技術日益普及的今天，互聯網成為了當今時代生活中不可或缺的東西，用起來方便快捷、信息量大是受大眾歡迎的根本因素。但同時也有很多的不健康信息在網上出現，這些信息的散布途徑極其混雜，給網絡健康帶來了極大的危害。危機公關的重要性也越來越明顯，通過網絡一條針對企業不利的信息或者誹謗等負面信息有可能讓一個企業陷入巨大的危機。特別是一些信息往往會在短時間內被急速傳播和高度放大，成為影響企業社會形象、引發公眾情緒對立、激化社會矛盾甚至釀成重大社會事件的導火索。因此，及時了解信息，加強網絡危機公關輿情監控，做好輿論引導和矛盾化解工作，對于維護企業品牌形象、營造和諧的外部輿論環境具有十分重要的意義，危機公關是維護網絡健康的重要途徑。 對于企業而言，在危機來臨時，除了要妥善處理好危機事件，同時也要有危機中尋找潛在的成功因素，這便是危機公關的精髓所在。只要企業抓住機遇，面對危機時，采取積極、適宜的策略，實現與外部環境的變通協調，努力創造有利于企業發展的新環境，便可以使企業從危機中重新樹立自己的品牌形象。 危機公關的本質其實是通過網絡手段塑造信任，人與人之間的信任，人與企業之間的信任，人與品牌之間的信任。對于企業來說突如其來的“天災”，加上“人禍”，給企業帶來的可能是毀滅性的打擊。所以危機公關的未來走向必將是信任經濟。 危機公關將從客觀上體現危機公關的核心價值和作用，促進危機公關市場的良性競爭，從而帶動一批企業的迅速發展，以及區域經濟的迅速增長。