想打動(dòng)一個(gè)人，就得投其所好、滿足其需求，想把產(chǎn)品賣給對(duì)方也是如此。如果掌握了潛在客戶的需求和偏好，用以提升銷量不在話下。 想要進(jìn)訂單，就要必須牢牢把握客戶的心理情況，以及客戶購(gòu)物的行為習(xí)慣，下面驚濤老師帶你們一起分析客戶的種種行為習(xí)慣。
習(xí)慣一：智能手機(jī)是上網(wǎng)的主要工具 毫無(wú)疑問(wèn)，智能手機(jī)已經(jīng)成為年輕人上網(wǎng)的主要工具，將近90%的人在使用，第二是筆記本電腦，而使用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的年輕人最少，還不到40%。由此可見(jiàn)，想收服這部分人，賣家要把移動(dòng)端放在第一位。
習(xí)慣二：社交媒體是獲取購(gòu)物信息的第一選擇 先說(shuō)在中國(guó)，不刷朋友圈的年輕人有多少？國(guó)外也一樣，社交網(wǎng)絡(luò)也是年輕人最活躍的地方。更重要的是，他們會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上詢問(wèn)產(chǎn)品信息、瀏覽購(gòu)物新聞、查找特殊交易等。電視和紙媒等傳統(tǒng)的廣告形式已經(jīng)落后于數(shù)字廣告，賣家也該隨之轉(zhuǎn)移廣告陣地了。
習(xí)慣三：對(duì)價(jià)格很敏感 在影響年輕人購(gòu)買決策的因素中，價(jià)格的影響力是最大的，大于質(zhì)量、品牌和實(shí)用性等因素的影響力。也許因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有太多的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，也許因?yàn)樗麄兡芨斓乇容^產(chǎn)品價(jià)格。
習(xí)慣四：最喜歡在谷歌和亞馬遜上比較產(chǎn)品價(jià)格 在比較產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，年輕人最喜歡的選擇是亞馬遜和谷歌。不管你喜歡不喜歡，事實(shí)就是，他們?cè)诳茨愕漠a(chǎn)品時(shí)會(huì)和其他同類產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，你的貴就不買你的。想打動(dòng)他們，賣家就要提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格或是更高的產(chǎn)品價(jià)值。
習(xí)慣五：相比即時(shí)折扣，更喜歡返現(xiàn) 對(duì)于電子產(chǎn)品、娛樂(lè)和體育用品、衣物甚至雜貨等，大多數(shù)年輕人都表明，他們更希望賣家在支付后進(jìn)行返現(xiàn)，而不是給予即時(shí)折扣，當(dāng)然了，返現(xiàn)太少也不吸引人了。
習(xí)慣六：傾向于網(wǎng)上購(gòu)買、店里拿貨 將近90%的年輕人表示，他們會(huì)考慮在網(wǎng)上購(gòu)買，去店里取貨，這樣的話，50美元的商品就可以節(jié)省10美元。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，這樣不僅可以節(jié)省配送和裝卸費(fèi)用，還能把客戶引到店里去。
習(xí)慣七：認(rèn)為購(gòu)物卡付賬更安全 上網(wǎng)多了，年輕人普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和身份詐騙很敏感。60%以上的年輕人認(rèn)為，購(gòu)物卡比其他數(shù)字支付更安全。而且，差不多同樣比例的人認(rèn)為購(gòu)物卡遏制了身份詐騙。那么，提供購(gòu)物卡或其他替代性支付選擇，是不是就可以吸引那些比較敏感的買家了？
習(xí)慣八：參與顧客忠誠(chéng)計(jì)劃 雖然大多數(shù)年輕人不會(huì)只忠誠(chéng)于一個(gè)品牌，但是有將近70%的人參與了零售商的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃，并且還樂(lè)在其中。雖然年輕人的偏好在變，希望賣家提供全新的忠誠(chéng)計(jì)劃調(diào)查，但若賣家推出一個(gè)透明的有附加值的忠誠(chéng)計(jì)劃，還是能拉到回頭客的。
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