2017年5月20日  地點：廈門 客戶：四海智慧園  成敏華博士  課題：體驗管理

一、 商業模式是什么？

1. 何謂商業模式

2. 商業模式構成要素

3. 商業模式的核心

4. 創造新的商業模式的必要性

二、 價值主張

1. 價值主張定義

2. 價值創造與顧客觀察定義

3. 價值地圖與顧客素描

三、 顧客的任務

1. 功能性任務

2. 社交性任務

3. 個人/情緒性任務

4. 輔助性任務

5. 任務情境

6. 任務重要性

四、 顧客的痛點

1. 不想要的結果、問題和特性

2. 障礙

3. 風險

4. 痛點嚴重性/秘訣

5. 思考顧客潛在痛點的觸發性/問題

五、 顧客的獲益

1. 必要獲益

2. 預期獲益

3. 渴求獲益

4. 意料之外獲益

5. 獲益只必要性/秘訣

6. 思考潛在顧客獲益的觸發性問題

六、 顧客素描

1. 顧客素描步驟

2. 顧客素描的執行重點

3. 將顧客的任務、痛點和獲益排序

七、 價值地圖

1. 產品與服務

2. 痛點解方

3. 獲益引擎

4. 價值地圖的形成步驟

八、 價值改造

1. 價值配適三種價值配適

2. 問題和解決方案配適

3. 產品和市場配適

4. 產品和市場配適

5. 商業模式配適

九、 目標客層

1. 目標客層的重要性

2. 大眾市場

3. 利基市場

4. 區隔化市場

5. 多元化市場

6. 多邊平臺

十、 通路

1. 通路的定義

2. 通路多功能

3. 通路的形態

十一、 顧客關系

1. 顧客關系的定義

2. 顧客關系的驅動動機

3. 顧客關系類型—個人協助

4. 顧客關系類型—專屬個人協助

5. 顧客關系類型—自助式

6. 顧客關系類型—自主化服務

7. 顧客關系類型—社群

8. 顧客關系類型—共同創造

十二、 收益流

1. 收益流定義

2. 資產銷售

3. 使用費

4. 租賃費

5. 授權費

6. 中介費

7. 廣告費

8. 定價機制

十三、 關鍵資源

1. 關鍵資源定義

2. 實體資源

3. 智慧資源

4. 人力資源

5. 財務資源

十四、 關鍵活動

1. 關鍵活動定義

2. 生產

3. 解決問題

4. 平臺/網絡

十五、 關鍵流程

1. 關鍵流程定義

2. 營運流程

3. 管理流程

十六、 關鍵合作伙伴

1. 關鍵合作伙伴定義

2. 關鍵合作伙伴類型

3. 關鍵合作伙伴關系的動機

4. 關鍵合作伙伴—最適化

5. 關鍵合作伙伴—降低風險

6. 關鍵合作伙伴—取得特定資源與活動

十七、 成本結構

1. 成本結構定義

2. 成本結構類型—成本驅動

3. 成本結構類型—價值驅動

4. 成本結構特征—固定成本

5. 成本結構特征—變動成本

6. 成本結構特征—規模經濟

7. 成本結構特征—范疇經濟

十八、 商業模式

1. 分析商業模式

2. 長尾模式

3. 多邊平臺模式

4. 免費商業模式

5. 開放式商業模式

6. 簡構商業模式

7. SPA商業模式

8. O2O模式

9. 以量計費模式

10. 連鎖加盟模式

11. BTO模式

12. 已成功執行的商業模式企業范例

13. 如何建構創新商業模式

14. 由價值主張到商業模式

15. 評估商業模式