2017年11月29日  地點：長沙  客戶：特格爾醫(yī)藥集團   成敏華博士  課題：門店選址

服務(wù)戰(zhàn)略

樹立服務(wù)理念 :實施服務(wù)戰(zhàn)略首要的、關(guān)鍵的一步就是要使企業(yè)所有員工樹立服務(wù)理念。服務(wù)理念對于服務(wù)戰(zhàn)略的實施成功與否有根本作用。

.確定顧客服務(wù)需求 :要想提供給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必然要準確了解顧客需要什么樣的服務(wù)，以及顧客對企業(yè)現(xiàn)在的服務(wù)有什么不滿。否則，盲目的傳遞顧客服務(wù)，一方面會傳遞一些多余的服務(wù)，浪費企業(yè)的資源，另一方面顧客需要的一些服務(wù)卻不能滿足。顧客需求的服務(wù)大致可分為三類：購買過程中的服務(wù)；使用過程中的服務(wù)（如售后維修服務(wù)等）；以及一些咨詢服務(wù)等。