熱烈慶祝顏玉老師株洲炎帝生物

《5H優(yōu)質客戶服務》培訓圓滿結束

5月19日顏玉老師受邀湖南株洲炎帝生物工程有限公司，為六十余名客服人員進行《5H優(yōu)質客戶服務》培訓。本次培訓結合炎帝生物誠信、健康、富足、友愛、快樂的5H文化，針對直銷企業(yè)的行業(yè)特征，從服務意識、服務心態(tài)到服務技能，全方位、系統(tǒng)化為客服人員進行工作流程的梳理、工作思路的調整以及工作方法的指導。并從心理學的角度解析客戶投訴原因、心理特征，從而找到應對投訴及突發(fā)事件處理的方法。

顏老師在課堂上靈活運用角色扮演、頭腦風暴、視頻解析等大量互動式教學，極大吸引了學員們的積極參與。課堂上充滿了歡聲笑語，學員們在輕松愉悅的氛圍中收獲學習碩果。特別是對于電話服務的投訴，顏老師更是對疑難案例一一進行原因分析，并提供具體可行的方法，讓學員們茅塞頓開。課程結束時大家意猶未盡，期待與顏老師再次相遇！

本次培訓對于顏玉老師來說也是從業(yè)以來最具挑戰(zhàn)性的一次經歷。在臨近上課時間的前兩個小時，顏老師接到親人離世的噩耗。在經過激烈的思想斗爭及情緒調適，顏老師毅然決定留下來堅持授課。最終用更加專注的態(tài)度及專業(yè)精神投入課堂，爆發(fā)出超乎想象的力量，毫無破綻、一如既往地給課程劃上完美句號。

顏老師的敬業(yè)精神及專業(yè)態(tài)度令人敬佩，在本次培訓中體現出來的強大心理能量及情緒管理的運用能力更讓人信服，她是我們培訓人當之無愧的學習榜樣！