《無障礙溝通》（1天）

         檀發明

課程收益：幫助組織找到溝通障礙的根源以及解決的對策；提升團隊成員尤其是管理者上下左右的溝通協調技能；有助于和諧團隊的建設。

培訓對象：全員，尤其是管理人員。

一、  溝通癥狀診斷

   1、組織溝通“三不”現象

      2、兩個70%

      3、十大障礙點與最大障礙點剖析

      4、掃除溝通障礙的三大根本因素

二、  對溝通認知的四大誤區與歸正

1、   誤區一與歸正：心態&技巧 

2、   誤區二與歸正：宣導&溝通  規避常見溝通漏斗

3、   誤區三與歸正：領導&下屬

4、   誤區四與歸正：重視程度

三、性格、情商與溝通：

      1、知己識人：性格測評與分析

      2、情商內涵與情緒改良

      3、因人而異的溝通策略

四、雙贏的溝通    

1、溝通的6大原則

2、同理心溝通的最高境界

3、如何說到聽者想聽

  1）同理心四種境界剖析與現場演練

  2）說的“三大要點八項注意”

  3）問的三境界

4）   贊美四原則

5）矛盾的起因與溫床

4、如何聽到說者想說

聽的2大要點

聽的3個層次

5、   上對下“九多”式溝通法

6、   下對上“七不”式溝通法

7、   跨部門溝通六法

8、   會議溝通的“二八果效”原則

    五、批評之術

三有原則         有效十招

六、溝通善后