第一章 移動互聯網時代運營發展趨勢 1. 1、4G時代的移動互聯網變革 2、移動互聯網的發展現狀和趨勢 3、移動互聯網業務發展成功要素分析 4、互聯網發展帶動整個信息產業融合、移動互聯網產業鏈發展趨勢、戰略定位和發展策略。 5、智慧城市、物聯網、云計算、智能終端發展趨勢以及對于信息化的推動 6、移動寬帶、無線智能管道技術、“城市光網”和FTTH及數字家庭發展方向； 7、各種前沿技術行業經濟發展情況和全業務運營分析 8、可持續發展戰略分析及新業務新市場規劃 9、基于新技術的新業務應用發展策略及市場分析和預測 10、全業務網絡的運營支撐和業務發展管理 第二章 移動互聯網技術應用和盈利模式 1. 1、移動互聯網的架構和主要接入技術 2、移動互聯網業務模式與應用創新發展 3、移動互聯網價值鏈 4、移動互聯網商業模式、成功關鍵因素 5、智能終端多形態發展及以移動終端為核心的多屏融合技術 6、客戶需求分析與創新產品設計 第三章 移動互聯網運營模式和營銷模式 1、移動互聯網時代下營銷所需的新工具 ? 社會化媒體興起對服務的改變 ? 什么是全媒體交互 ? 原有客服平臺的邏輯結構和全媒體交互的平臺邏輯結構 ? 因變而變-全媒體下的客服績效與報表管理系統 2、全網搜索，社會化媒體交互和智能機器人對客服的改變 ? 移動互聯環境下業務發展的推動力-智能全網搜索引擎 ? 如何應對每天數十萬的全媒體交互-智能機器人工作原理 ? 社會化媒體交互請求的處理流程 ? 全網搜索，社會化媒體交互和智能機器人案例分析 3、全媒體交互與大數據的關系 ? 客服使用大數據分析的意義 ? 全媒體交互與大數據結合，建模，數據清洗和客戶價值分群 ? 利用大數據分析實現客服向全媒體交互的轉型 4、全媒體交互中心案例分享 ? 全媒體交互實踐 ? 從用全媒體做語音客服的事，到用全媒體做語音客服不能做的事 ? 全媒體互動+大數據分析+360度客戶管理的華麗轉身 ? 服務變革的下一步，微社區與眾包 第四章 移動互聯網時代的市場策略 1.新產品規劃、客戶分析與產品推廣策略 2.行業信息化案例分析及方案設計 3.重點新業務產品解決方案、市場定位和推廣案例 4.新業務產品資源需求分析 5.營銷戰略的基本模式 6.新業務的全面推廣與運營 7.移動互聯網發展歷程、國內外移動通信企業的移動互聯網發展策略與現狀 8.業務發展協同問題、融合政策、海外案例介紹 9.業務發展推廣策略（手機終端補貼、業務綁定等策略介紹） 10.業務品牌、產品鏈、渠道策略 11.海外4G發展經驗介紹、全業務運營的策略 第五章 運營商做好流量經營的基礎 1.從話音經營到流量經營的趨勢 移動語音與數據業務增長趨勢 智能終端的逐步普及 手機客戶消費行為發生變化 2.什么是流量經營 運營意義上的vs管理意義上的 廣義的vs.狹義的 流量經營要解決什么問題 3.國際運營商流量經營的做法 流量有效性提升 打造聚合平臺 建設智能管道 創新定價機制 定制終端及開放終端策略 4.對運營商做好流量經營的建議 流量結構優化 完善流量資費體系 建立數據挖掘分析模型，透過用戶行為經營流量 提高智能手機占比 第六章 運營商如何做好流量經營 1、流量經營：突圍互聯網化迷局 2、流量沖擊波 3、流量經營不是經營流量費 4、需要由“概念”變成產品 5、思考1：分流、限流還是引流？ 6、思考2：提升流量本身價值還是以流量為手段？ 7、找到網絡的金鑰匙 8、流量識別：讓數據可管可控 9、思考3：經營流量與經營話務量的網絡有何不同？