（課時：一天） 1：銷售人員的心態調整及重塑 2：銷售的流程，說服力與影響力的奧秘 3：銷售中各流程的重點如何操作 4：破冰期如何建立信賴感 5：產品介紹如何塑造 6：如何處理客戶異議 7：如何成交、促單 8：超級服務營銷 9：電話營銷 一：塑造頂尖銷售人員的心態 --點燃激情 改變理念 突破自我 1、破冰游戲，打開心門 2、市場業務競爭環境分析 3、引出營銷新理念 4、了解成為金牌銷售的關鍵——態度 5、介紹世界金牌營銷員成功的頂尖特質 6、愿景——邁向成功的開始 7、認識到自己就是獨一無二的 8、認識自己已經具備成為頂尖銷售員的天賦 9、突破見客戶的恐懼心理 10、重新認識對銷售的心理感受，從而更好的面對顧客 11、激發超級的行動力，以確保拜訪量 二：銷售前的準備 1：基本的銷售禮儀2：硬件的準備3：心理的準備4：拜見前的情緒準備 三：如何接近客戶，展現自我 --初訪—破冰期 1：如何建立良好的第一印象 2：如何做到：一見鐘情、開口是金、終身為友 3：開場白的NLP神經語言的潛臺詞 4：利用電話與客戶建立聯系，贏得面談的機會 5：以良好的外表、優雅的身體語言樹立自己的形象 6：掌握如何運用恰當的開場白營造氛圍吸引客戶 7：如何運用信函和短信的技巧接近優質準客戶 8：現場學員實戰演練 四：發現顧客的需求的神奇技巧 1：建立以客戶為中心的銷售理念 2：了解需要和需求的實質化差異 3：學習如何來挖掘客戶的需求 4：如何運用技巧來控制與客戶面談的局面 5：學習如何聽、如何問、如何說、如何切 6：推銷是用“問”的-----技術性實戰演練 五：產品價值塑造 1：良好的產品價值塑造的原理 2：良好的產品價價值塑造的流程 3：產品價值塑造時的關鍵注意事項 4：為銷售員建立巔峰USP 六：處理客戶異議 1：常見的客戶異議的處理話術 2：處理客戶異議的原理 3：為銷售員建立良好的危機處理心態 4：合一架構—重新框視 5：聆聽的技巧 6：銷售話術的太極精句 7：溝通魅力之贊美的藝術 *、如何有效溝通 *、學習贊美的藝術 *、先處理心情后處理事情 *、精彩絕倫案例分享 *、突破自我瓶頸，現場演練 七：促單—成交--樹立起正確的銷售雙贏心態 1：促單的時機 2：促單的基本技巧 3：假設成交法 4：二選一法 5：富蘭克林法 6：寵物成交法 7：門把成交法 8：默認成交法 9：成交中的關鍵用語 八：超級電話營銷 1：電話營銷的話術 2：電話營銷的原理 3：電話營銷的方式方法 4：巧繞接線員的方法 5：如何設計針對自己企業的高效角本 九：如何應對不同類型的客戶 1、掌握各種人群的人格特性和行為特點 2、掌握對付各種人群的具體操作方法 3、融會貫通了避己之短，揚己之長 4、精彩絕倫實戰案例分享 *：視覺型*：聽覺型*：感覺型*：配合型*：拆散型*：異中求同型 *：同中求異型 *：自己決策型*：他人決策型 十：顧客性格分析學 1：力量型 2：活潑型 3：完美型 4：和平型 十一：說服力與影響力的奧秘 1：影響別人的幾大要素 2：如何發揮它們各自的力量 十二：真誠服務 轉介客戶 ----親情的售后服務系統 1：售后服務的方式 2：與客品無關的服務來帶動轉介紹 3：金牌銷售應具備的綜合服務素質 4：運用專業技巧處理好客戶的抱怨 5：讓客戶回頭――超乎想像的客戶滿意 6：運用轉介紹的威力提升人脈和錢脈 7：定位自我，成為一名真正的超級金牌銷售員金牌銷售應具備的綜合服務素質