一、讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業：

沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

2、誠懇關心客戶及其家人：

沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務：

如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務的三個層次：

1、份內的服務：

你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務(可做可不做的服務)：

你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念：

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

你的服務能讓客戶感動，這就是最核心的銷售技巧！

導師簡介  

張燕琳          

簡愛企業管理顧問創始人

教練型實戰銷售培訓導師

心智及團隊建設專家

資深訂貨會培訓專家

張燕琳導師具有12年家具行業從業經驗，實戰銷售培訓6年，所有管理智慧來自管理實戰經歷，具有畫龍點睛、點石成金的絕對功力，是中國家居品牌終端門店實戰型導師。她厚積薄發、剛柔并濟、睿智理性；案例親身經歷、真實豐富，剖析形象生動、講解淺入深出；寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。作為實戰型培訓和咨詢專家，積極落實她倡導的“培訓+咨詢+落地”的理念，以輔導企業落地實施并見到實際成效為導向，咨詢案例作為經典案例在全國推廣。

她對終端門店管控體系、精確營銷休系、顧問銷售體系等領域有著深入的研究和獨到的見解，獨創【門店運管模式】和【顧問銷售技術】兩大主力課程，沒有空話，只有實招，效果震撼，通過手把手教企業做成落地系統，一站式幫助企業解決核心人才團隊建設、銷售業績增長等核心問題，廣泛應用于企業經營實際中，取得了輝煌的實戰業績。

張燕琳導師助理聯系方式：

助理1：18680348932    

助理2：18575588815