有個女子剛剛嫁人，與公婆同住。某天她發現冰箱里有一些水果，便順手拿出果汁機將水果打成果汁，結果婆婆不但連喝了好幾杯，還大力贊美媳婦；

     從此以后，做媳婦的三不五時就會把打好的果汁裝進水壺，放進冰箱里。每天下班回到家，她都會發現冰箱的水壺已經空了，她心里很高興，認為這是自己和婆婆交流的方式；直到有一天，她比平時早了一小時離開公司，回家時不小心看見婆婆竟然站在廚房里，把她辛苦打好的果汁一股腦地倒進水槽里。她沒有讓婆婆知道自己看到這一幕，只是默默地回到房間里，越想越覺得委屈，心里一直想：「婆婆一定是討厭我，否則為什么要做這么過分的事？」從此以后媳婦再也不愿意打果汁了，而且她也越來越敏感，婆婆洗碗稍微碰撞一下，她就感覺婆婆是在跟她「示威」；婆婆說了一句「今天風沙很大」，她就疑神疑鬼地覺得婆婆是在「暗示」地板不干凈。只要看到婆婆，她就感受到莫大的壓力，后來索性能躲就躲，老是把自己關在房間里。有一天，老公突然問她：「你跟媽之間是不是出了問題？媽說你以前都會幫她打果汁，現在都不做了！」女子一聽，淚水忍不住奪眶而出，覺得婆婆真是「卑鄙」，自己不愿意喝她打的果汁就罷，竟然還拿這事跟丈夫「裝可憐」；于是她大哭起來，把事情的原委一五一十告訴丈夫。丈夫于是跟妻子一起到婆婆面前問：「媽，你為什么要把果汁倒掉？」「我沒有啊！」婆婆說。「我明明看到了！」媳婦回答，心想婆婆還真會演戲。婆婆想了想，接著恍然大悟地說：「喔~我想起來了，好像確實有這么一回事！」女子打斷婆婆的話，大聲說：「看吧，媽都承認了！」「可是...」婆婆又說：「那次有只蟑螂爬到果汁里，我能不把它倒掉嗎？」

     一只蟑螂引發的誤會，差點毀了這對婆媳的良好關系，別以為情節太過夸張，它可是真實發生的故事。事后，媳婦很懊惱地說：「我真后悔花了太多時間瞎猜，如果我看到婆婆在倒果汁時馬上問清楚，誤會就不會產生了。」而且我相信，她在鉆牛角尖時，日子不好過的絕對不止她一人，還有被「臺風尾」掃到的老公和她一頭霧水的婆婆。

     為什么許多時候我們寧可選擇一個人獨自蒙著頭哭泣、難過，甚至憤怒、傷心，也不愿意選擇「問清楚」呢？「問清楚」這三個字，許多時候彷佛咒語一般，能讓很多困擾我們的問題頓時煙消云散。

     人是一種奇怪的動物，總是喜歡玩「猜心」的游戲，偏偏我們的揣測，往往未必是事實，只是平白讓自己難過、生氣罷了！能討論的事情，立刻溝通；能問清楚的事情，不要等待，就能讓自己過得更自在。

一生只有兩天，用「最后一天」的心情去選擇下一步，我們會更有方向；用「第一天」的態度去做每一件事，我們會更有活力，更能成功。從自己所參與的任何工作中領略出趣味!生活才有價值!

     在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事，不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』，然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折，這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。

     有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』 ；或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行的，你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』

     一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』，覺得自己都是對的，別人都是錯的，可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。

     有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服，所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。

其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

       有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』。

     可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什么用呢？

     因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。

     中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』，『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。

因此，我們必須學習：

     『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要『逞口舌之快』而后悔，因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀。

另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

     在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

     有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

     的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

導師簡介  

張燕琳          

簡愛企業管理顧問創始人

教練型實戰銷售培訓導師

心智及團隊建設專家

資深訂貨會培訓專家

張燕琳導師具有12年家具行業從業經驗，實戰銷售培訓6年，所有管理智慧來自管理實戰經歷，具有畫龍點睛、點石成金的絕對功力，是中國家居品牌終端門店實戰型導師。她厚積薄發、剛柔并濟、睿智理性；案例親身經歷、真實豐富，剖析形象生動、講解淺入深出；寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。作為實戰型培訓和咨詢專家，積極落實她倡導的“培訓+咨詢+落地”的理念，以輔導企業落地實施并見到實際成效為導向，咨詢案例作為經典案例在全國推廣。

她對終端門店管控體系、精確營銷休系、顧問銷售體系等領域有著深入的研究和獨到的見解，獨創【門店運管模式】和【顧問銷售技術】兩大主力課程，沒有空話，只有實招，效果震撼，通過手把手教企業做成落地系統，一站式幫助企業解決核心人才團隊建設、銷售業績增長等核心問題，廣泛應用于企業經營實際中，取得了輝煌的實戰業績。

張燕琳導師助理聯系方式：

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