技巧一

不要站在門口堵塞通道，如果店門口不是很寬，即使在門口引客入店，也要側身站位。

無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應裝作忙碌的樣子，如在柜臺上“隨意”擺弄下、整理貨品（可趁機對產品細節多做了解）等，調整好自己的心態，在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。

注：不要給客戶高壓姿勢，不要讓顧客覺得你很精明。

技巧二

客戶進門時，打下招呼，問問需求，可不馬上上前介紹產品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應讓他先看一下。你則先觀察及了解他的消費背景、消費程度、需求、喜好等，心里快速判斷店里哪些產品適合他。

他若表現出對某產品愛好時，即可介紹。如：他的眼光停留在某個產品上；用手去觸摸，這時你能夠很和氣地向他介紹；如客人快步向某處走去（他以前可能已經來看過某個款式）則采用快速推銷方式，控制好節奏。

注：快速判斷消費者喜好。

技巧三

揣摩客戶的心理，如他說的話意味著哪些意思。最好的方法是自己和客戶換位考慮，即假設自己就是他，那么我進這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。

把交易能否成功（成單率）看成是對自己賣貨實力的挑戰。

技巧四

同時店里來了好幾個客戶，應接不暇時，應先接待購買欲望強的和有實力的客人；對其它顧客，先打個禮節性的招呼即可。

嚴禁蜻蜓點水式的服務，特別是已到了快付款時的關鍵時刻，如果在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時改變購買主意，到最后可能一無所獲。

技巧五

對結伴而來的客戶，一定不能忽視他的同伴，應通過發問的方式，爭取聯合他的同伴，因為只有受到同伴的認可，客戶才會更有信心去買。

因此切勿傷害他同伴的自尊心，諸如同伴否認我們推薦的產品時，不可脫口而出：“這是我們的新品，你不了解”等，而要同樣認真地問“覺得哪里不適合呢？”

技巧六

介紹時，應坦然自若、樂觀積極地面對客戶，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵等，否則生意告吹。

注：保持良好的形象。

技巧七

感覺銷售快進入尾聲了，應說：“就這款好啦”，切勿說：“這款產品可不可以/你要不要？”。對有購買力的客人，應多多介紹，絕不要輕易放棄，同時一定要因人而異，對嚴肅的人要熱情，對隨意的人要活潑。

收銀時，應快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時間），并檢查錢幣的真偽，不得粗心。

文章來源：廣東眾博管理顧問有限公司

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