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徐國剛:溝通很重要 | 徐國剛

溝通技巧

2016-01-20 7970

有三個人搭乘一條漁船渡江做生意，船至江心，忽遇暴風雨，漁船搖擺不停。正在這一危急時刻，船家利用多年的水上經驗，立刻出來指揮船上的人，他以不容反駁的口氣命令一位年輕的小伙子騎在船中的橫木上，以保持平衡。

   他又指揮其他兩個人搖櫓?？墒撬畡葸^于兇險，而且船上裝的大多是布匹和農產品，很容易吸水增加重量，為了保住船身不下沉，必須把船上多余的東西扔掉，船家想都沒想就把小伙子的兩袋玉米扔人江中，同時也把正在搖櫓的兩個人帶來的布匹和農產品扔了下去，但兩個搖櫓的人發現唯獨只留下了船家自己帶來的一個沉重的箱子。

   兩人很生氣，于是問都不問，合伙將那個沉重的木箱扔進了水里。木箱一離船，船就像紙一樣飄了起來，失去控制，撞到了石頭上，所有的人都被甩到了急流中。那兩名搖櫓的人萬萬沒想到，被他倆扔入水中的木箱里面裝的是用來穩住船的沙石。只要沒有了穩定船用的木箱，船就會翻。本來大家可以渡過難關的，卻這樣被葬送江中了。

   通過這個故事我們可以看到，雖然錯誤是由兩個年輕小伙子造成的，但作為經驗豐富的船夫，并沒有做到有效的溝通，既沒有向大家解釋原因，也沒有了解大家的疑惑，導致其他人的誤解，造成悲劇的發生。

   為了避免團隊成員在溝通過程中產生誤解，團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下要素的作用：

   （1）營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當事人都應當主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創造有利于溝通的環境和條件。

   （2）控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質量，應該先控制情緒，創造一個相互信任、有利于溝通的環境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

   （3）管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。

   （4）增強記憶：在溝通過程中，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準確。

   （5）思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

   （6）換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受。

   （7）正確使用語言文字：語言文字運用得是否恰當會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進行非專業性溝通時，要少用專業性術語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

      徐國剛，現任眾博管理顧問總經理、智慧中國總經理、美國格里集團顧問  ，以哲學思維為基點，結合醫生診斷思維模式提煉企業管理顧問模式，通過20年管理經驗及多層次實踐，得出可持續、落地的研究成果。研究成果：企業成長導航系統、生意運營導航系統、組織運營導航系統。 EMAIL：xuguogang@zbglgw.com

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