經?？梢园l現這樣的現象，店鋪里越有人，人們越會往里走，店鋪越沒人，就越沒人往里走，我們也知道，店鋪客流越大，銷售業績越高，店鋪客流小，業績越低，按照顧客的性格分類，我們可以分析哪些顧客可以留，哪些留不住，哪些可以短時間內成交，哪些顧客會成為我們的忠實顧客。不同性格的顧客，我們應該用什么樣的方法應對。
一．隨便逛逛的顧客
這種顧客是悠閑類型的，100個進店的顧客有70個是逛客。這種顧客首先沒有作好完全購物準備，以消遣為目的，這時候導購人員要知道這種顧客有購物準備不充分，所以介紹商品價格應該信仰一點。應該讓顧客隨機購買，這樣容易產生銷售。這些顧客有時間去逛，她們從店鋪買完商品，逛到另外一個店鋪的時候發現這家的價格還要低，顧客就會回來要求退貨。 所以對待這種顧客介紹商品的時候，一定要價格低。質量優為最好。
二．興奮型顧客
這消費者在購物過程中情緒變化激烈。面部表情豐富，如果購物等待或是導購言行動作怠慢，會激烈起這類顧客煩躁的情緒甚至激烈的反應。她們比較粗心，容易遺失所帶的物品。導購人員要主動進行交際，但不要與她們爭執，提醒她們不要遺忘所帶物品。
她們喜歡買奇特物品，一旦被商品某一處特點所吸引，往往會果斷作出購買的決定。不原花太多時間的思考。而事后又往往后悔莫及。接待這類的顧客，導購應該要眼疾手快。及時應答，并輔以柔和的語言和目光，使顧客的購物情緒到達最佳狀態。
三．急躁型的顧客
對待急躁型的顧客，一般來講注意說話的語速要慢，但是動作不能慢，因為顧客沒有耐心，否則容易造成顧客流失，急躁型的顧客購物目的很明確，往往成交時間比較短，一般來講，成交率在百分之20左右。
四．活潑型顧客
這類顧客的購買行為表現對廣告，導購人員等外界刺激反應靈敏，接受能力強對購物環境的周圍的人適應能力強，但情緒也容易波動，往往隨著環境的改變而轉變自己的觀點。她們通常表達能力強。表情豐富善于交際 樂于主動與導購人員進行接觸，積極提出問題并尋求咨詢。有時，還會征求在場的其她的消費者的意見，表現活躍，因此，對這類消費施加影響比較容易奏效。接待這種類型的顧客的過程，當好她們的參謀。
對于這類顧客。她們性格外向 導購應該主動與她們交談。要多向她們提供新的信息。但要讓她們進行自主選擇。遇到問題時，應該盡量滿足她們的要求。
五．安靜型顧客
這類顧客在購物過程中情緒穩定，心理狀態極少通過表情表現出來，善于控制自己，自信心較強，不易受到廣告以及他人的左右或是外界影響喜歡通過自己的觀察，比較作出購買的決定對自己喜歡熟悉的商品和品牌會產生連續購買行動。導購人員在接待這種類型的顧客時，避免過多的語言和過分的熱情，以免引起消費者的反感。這類顧客她們喜歡清靜，不會聽取他人的意見。她們心細緩慢決定。對待這類顧客時，要有耐心，細心，不要同她們過多的交談或表現親密和熱情，要把握好的服務“度”。
六．沉默型的顧客
這種顧客很容易看出導購人員的服務水平及銷售水平怎么樣，有些導購語言組織頻率過快，要是問的太多，會把沉默不愛說話的顧客問煩了，對待沉默的顧客，導購應該用分段換人打招呼的方式，不能用跟蹤式服務。對這樣的顧客，如果導購有把握讓她們開口說話，成交率更高。
七．敏感型顧客
這類顧客在消費過程中情緒變化緩慢，觀察商品仔細認真，而且體驗深刻，往往能發現商品的細微之處，購買行為拘謹，不愿與人溝通，決策過程緩慢，多疑，即不相信自己的判斷，又對導購人員推銷介紹心懷戒備，甚至買后還會疑心是否吃虧上當。她們對商品和服務等都過于挑剔，如果她們對商品得不到滿足。會易努甚至于會和服務人員發生口角爭執。
接待這類消費者，導購人員要小心謹慎，細心觀察，適當疏導，打消他們不必要的顧慮，服務語言要清楚明了。與她們談話要恰到好處在她們需要服務時要熱情相待，使她們在愉快輕松的氣氛中購物。
八．內向型顧客
一般說，內向型顧客不會單人來購物，她們的典型特點是不會拿主意，當導購人員在銷售過程中聽顧客有“隨便”這樣的詞出現時。那么銷售重心要馬上轉移到陪她來購物的人身上。
九．優柔寡斷型顧客
這種顧客數量較多，比較難纏，尤其在女性顧客里，可以利用賣場同同伴和其它的顧客來提高成交率，這部分人比較多，所以這部分顧客導購應該加強服務。
十．權威型顧客
這種顧客一般派頭比較大，她講究更多的是服務，不太在意商品的價格，導購人員要注意語言和服務質量，應該強力推薦店鋪中價格較高的商品，因為權威型的顧客只要認為導購的服務比較滿意，成交率就會很高。并且她的成交金額，成交數量會很大，這種顧客的退貨率幾乎是沒有。
1.產生興趣
盯住商品的顧客，有的離開，但也有人因為對商品感興趣而駐足。為時她會觸商品，同時可能向導購問一些相關商品的問題。
2.展開聯想
產生興趣并獲得一定印象后，會進一步想象該商品能給自己帶來哪些益處，對自己有些什么幫助。
3.希望擁有
當顧客聯想發展到一定階段時，就會產生擁有它的欲望和沖動。因此準備購買，但并不是立即就會購買。顧客還希望尋找更理想，更滿意的商品。
4.比較權衡
顧客對商品產生了強烈的購買欲望后。通常還要進行細致的比較。如比較商品的品牌。顏色，風格，價格，質量。比較權衡下顧客決定是否要購買。產生信任在進行各種比較和思想斗爭之后，大部分顧客會對商品產生信任并決定購買。這種信任來自于宣傳和導購的服務。
5.采取行動
這時顧客決定購物，賣場的導購人員應注意顧客反應，如果顧客決定購買。注意是否缺貨。則導購人員應向顧客推薦相應的商品。要緩解顧客因缺貨而引起的不滿。
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