你是不是即使忙得焦頭爛額，也經常會答應一些根本沒時間完成的請求，只因擔心損害人際關系或者影響未來的合作？你需要向一些強有力的領導者學習說不的藝術，有原則地給出承諾。

我認識的每一位創業者，都說自己在一天中找不到足夠的時間去做自己想做的事情，但他們經常會答應新的請求。或許這是因為他們天生就是樂觀主義者，或許是因為他們不愿意讓別人失望，但最終的結果是，他們無法實現自己做出的每一個承諾，進而損害了自己的健康、信譽和效力。

除了過于頻繁地說“是”之外，在壓力之下，有些創業者也會以非常糟糕的方式說“不”，他們可能會攻擊請求者，或是避免明確的回應。而這兩種方式經常是火上澆油，往往會造成負罪感或者隨后的妥協

成功的創業者必須對自己的所有承諾負責，管理對實現承諾的預期。筆者多年來從強有力的領導者那里學到了下面這些經驗，或許能幫助你在拒絕他人的時候，不會傷害當前的商業關系或未來的機會：

1. 設定讓所有人都知曉的界限，并堅決執行

讓相關人士清楚你需要優先解決的事情和界限。在何時有空或哪些請求可以接受等問題上，不要總是破壞你自己設定的規矩。你必須言行一致，如果你內心想拒絕，就不要說“是”。

2. 先查看日程表，再給明確答復

在給出回答之前查看一下日程安排或與其他負責人進行溝通，是可以接受的商業行為。不要馬上同意你無法做到的事情，也不要當場拒絕，因為這可能破壞雙方的關系。無論如何，務必承諾一個給出最終決定的日期或時間。

3. 相信你的第一直覺

要意識到，你的大腦和身體所記下的信息，通常比樂觀的情緒反應，或者在辛苦工作一天之后所做的負面情緒反應更加準確。在做出任何回答之前，深呼吸，**大腦中的外部干擾，分析你的直覺反應。

4. 向值得信任的同事說出兩種選擇的利弊

大聲說出自己的考慮，可以保證你能全面了解接受和拒絕請求的影響。接受請求將增加你的工作量，而拒絕可能讓你未來的機會變成泡影。說出自己的顧慮，也可以為你贏得緩沖時間。

5. 探索互惠互利的可能性

這樣做會讓請求者了解其請求的影響，并且有可能會重新考慮。在其他情況下，你得到的回報可能遠遠高于付出。雖然你的工作會增加，但每一次肯定的回答，都應該是一個雙贏的局面，正如戰略合作伙伴關系可以帶動兩家公司快速增長一樣。

6. 在拒絕之前解釋自己的苦衷

沒有任何理由的拒絕，往往暗示請求不合理，或者請求者本身有問題。提出請求的人或許并不清楚你的預算限制、目前的工作量或競爭壓力。在這種背景下，你也可以對未來的請求做出鼓勵性的聲明

7. 對事不對人

保證請求者清楚你對他們的態度是肯定的，盡管鑒于你目前的工作量、策略或其他限制，你無法完成請求的任務。這樣一來，請求者就不會認為你的拒絕是一種對個人的侮辱。

8. 用積極的理由來解釋拒絕的原因

通過積極的解釋，讓你的回答聽上去更順耳。例如：如果你的合作伙伴要求你去參加一次會議，但你的產品開發截止日期即將到來，你可以向對方解釋這些任務（肯定），它們如何讓你脫不開身（否定），最后證明自己的重點是準時交付一款產品（再次肯定）。

9. 推遲到更合適的時間做出決定

要求在你可以給予請求者全部注意力的時候，再與對方討論其請求。創業初期，混亂是常態，在這種情況下，雙方很容易產生誤解。要注意不要做出那種經常會讓否定回應更加難以接受的身體語言和語調。

10. 使用非防衛性語言，但一定要表述清楚

如果請求者將你柔和的拒絕，理解成“是”或者“可能”，最終只會兩敗俱傷。而長篇大論的解釋，通常會被理解成防衛或抵觸。你的回答應該是堅決的，不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以，拒絕時不妨報以歉意的微笑。

你沒有必要為了被其他人視為領導者，而成為凡事都說OK的人。事實上，看看你周圍的領導者，你會發現他們并不害怕對傳統觀點說不，而且這樣做反而為他們贏得了尊重。他們掌握了拒絕的藝術，不論拒絕還是同意，他們都能以同樣的信念和激情說出自己的決定。這才是改變世界和拯救自己的最好方式，所以就從今天開始吧。

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