職場禮儀與心態(tài)禮儀
【課程背景】
杰克韋爾奇等世界杰出的世界領導人，無不重視企業(yè)員工禮儀素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)。
“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。調(diào)查顯示：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。
【課程收益】
l 學會塑造與個人風格相適的專業(yè)形象
l 提高職業(yè)化素養(yǎng)
l 提升精神面貌
l 掌握處理現(xiàn)場管理中常見問題的能力
【課程工具】
《商務基本禮儀規(guī)范》 《言談禮儀規(guī)范》
【培訓對象】
管理人士：部門主管、項目主管；
專業(yè)人士：人事主管、各部門主管、職員、企業(yè)界人士……
【課程大綱】
第一模塊 商務基本禮儀-看的見的禮儀
l 外表禮儀：你的穿著，化妝，衣服質(zhì)地，佩戴-就是你的形象及企業(yè)的形象
l 形體禮儀：握手、體態(tài)就是你的名片
l 基本語言禮儀
l 電話禮儀
l 郵件基本禮儀
第二模塊 禮儀僅僅指儀表嗎？看不見的禮儀
l 如何建立真實的自我形象
l 禮儀僅僅是站的好，坐的直嗎
l 關鍵時刻，如何展示自己的修養(yǎng)
l 互動：審視你自己
? 你希望展示的你
? 你同事心中的你
? 客戶眼中的你
l 當沒有服務客戶的時候，你在干什么
l 看不見的角落，禮儀做得如何？
第三模塊 如何建立好的心態(tài)
l 精神面貌對禮儀的影響
l 我為誰而工作
l 我來企業(yè)要什么
? 工作、薪酬、成長、快樂
? 案例：成為自我成長的樹
? 為自己而工作的“老板心態(tài)”
? 專業(yè)能力有多強，職場尊嚴就有多高
? 職場不受歡迎的八大惡習
? 你的心態(tài)決定了別人對你的態(tài)度
第四模塊 言談禮儀
l 言談禮儀的原則與技巧（接近、說服、拒絕
l 傾聽與贊美
l 適度的肢體語言與臉部表情
l 如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
講師介紹 劉敏 導師/Echo Law
v 企業(yè)高級培訓導師
v 國家二級心理咨詢師，近800小時個人心理輔導經(jīng)驗
v 美國NLP情緒管理教練授權導師
v 英國BBC電臺特約評論員
v 美國FELDENCRIS訓練導師
v 臺灣心靈書寫工作坊專業(yè)導師
v 國際資深認證培訓師
v 企業(yè)員工心理支持導師
v 新東方教育集團高級培訓師
v 心態(tài)禮儀高級培訓師
12年培訓經(jīng)驗，6年心理咨詢專業(yè)經(jīng)驗，能將情緒壓力管理和企業(yè)管理融合在一起，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，看似生活化，分析很到位。
【客戶反饋】
約1000人次學員反饋:劉老師的課非常有激情，很有感染力。
評估匯總，劉老師反饋平均打分為：4.75分（滿分為5分），其中授課技巧及風格、案例互動平均4.9分，最高40人左右滿分。深受學員喜愛與好評，被學員譽為“最具實戰(zhàn)型和親和力的專業(yè)培訓師”。
【培訓客戶】
朋利來餐飲（小楊生煎），佳通輪胎、麗芙家居、飛雕電器、潤達醫(yī)療、太平洋保險、四川水井坊、博世電動工具、海得控制系統(tǒng)、協(xié)鑫電力集團、莊臣、數(shù)據(jù)港、康明斯、舍弗勒、青島海信、可口可樂、曼胡默爾、偉巴斯特、國民淀粉、申龍客車、東風本田、、澤世供應鏈管理集團、上海山科園林工具有限公司、北京艾爾姆風能葉片系統(tǒng)集團(LM Wind Power)……
【授課風格】語言唯美、案例剖析深入，理論結合實際，互動實用性強
【學習方式】MBA案例教學+發(fā)問互動+視頻解析+頭腦風暴+圓桌研討+角色扮演
【授課話題】
用情商管團隊
情緒管理
壓力管理
沖突管理
職場心態(tài)素養(yǎng)
職場禮儀
創(chuàng)新與邏輯思維
80.90后的管理
跨部門管理與溝通
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