[課程優勢]

本課程以現場室內訓練為主，以細節提醒、圖片分享、案例分析、精彩點評、情景演練等為輔，通過工具化、標準化的營銷工具對學員的營銷能力進行提升，不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員重視“觸點營銷”的成功率更高、更準確。

[課程對象] 營業廳/專營店店長、值班長等骨干人員

[課程時長] 1天

[課程大綱]

一、   “MOT”營銷的發現及應用

1. 顧客的體驗旅程地圖

2. 觸點營銷的基礎——峰終理論與“MOT”的發現

案例分析：觸點營銷經典案例分析

二、“觸點”營銷的價值——營銷基石的打造

1. 適合“觸點”營銷行業應用特征

2. 用戶旅程梳理與觸點的提煉

案例分析：觸點營銷如何讓這家企業脫穎而出。

課程練習：發現這支廣告中的“峰”與“終”

三、峰終理論、“MOT”對營業廳/專營店營銷的作用

1. 影響門店營銷的要素

2. 五大觸點能和寬帶營銷的意義

3. 開展有效晨會~營銷基礎

4. 正能量游戲訓練

四、 打造有溫度的鏈接促營銷模式

1.  功能區の門迎觸點

1) 門迎站姿與用戶感知分析

2) 迎接禮儀及口徑

3) 音樂氛圍營造法則

分組訓練：門迎與分流

2. 功能區の查詢臺觸點

1) 分流營銷技巧及口徑

2) 黃金關鍵營銷五步法

a) 了解

b) 提問

c) 查詢

d) 感謝

e) 介紹

f)填寫

3. 功能區の中島或柜臺觸點

1) 獨領風騷原則

2) 綠葉扶持法則

案例分析：一起來找茬分組通關訓練：柜臺的營銷與訓練

4. 休息區觸點

1) 休息區的作用

2) 近水樓臺設計法則

3) 三要三不要原則

5. 功能區の配件區觸點

1) 如何制造心動的感覺

2) 擺放的禁忌

案例分析：為什么這種設計讓你有購買的欲望

6.  功能區の臺席觸點

1）臺席受理流程

2）拉進關系化解客戶等待尷尬禮儀

3）四種模式下的寬帶引導受理術

4）受理動作技巧

5）突發問題關懷及二次引流

分組模擬訓練：門針對四種用戶的形態，引導用戶按照寬帶銷售

7.  功能區の禮品區

1)  引導客戶停留的技巧

2)  顧客眼球吸引法則

3)  禮品選擇的技巧

8.  其它營銷觸點

9.  客戶送別觸點

每一位需要的考試：每一位學員針對散落在營業廳/專營店不同功能區的用戶進行用戶關懷訓練，目的在于探尋用戶寬帶使用情況及做及時引導和查詢受理

練習：火眼金睛找問題訓練

附：本課程所需要學習的部分工具展示（課程共提供5份工具安排學員學習）