課程大綱:

一.  

互聯網發展趨勢

1.    

PC向移動的變遷,消費心理的變化與應對

2.    

雙十一背后的數據

3.    

社交電商的全面開啟

案例:云集微店 環球捕手

二.  

實戰案例分析

1.    

互聯網時代人人平等

案例:芊妮絲服飾

2.    

消費者想要的才叫市場,我們想做的,那叫自嗨

案例:仰德貿易

3.    

千人千面,不僅是電商平臺,客服部門也需要

案例:鑫玉磊農業

三.  

互聯網的五大思維

1.    

碎片化思維

2.    

粉絲思維

3.    

焦點思維

4.    

快一步思維

5.    

第一思維

分組PK:列出現有客服問題,明確解決方案.

四.  

互聯網的十則

1.    

傾聽

再小的企業也有自己的大數據

2.    

全渠道一致

線上線下結合,線上線下一致

3.    

價值觀

案例:東北大米

4.    

參與感

案例:天才小廚

5.    

尖叫

案例:大咖開車送貨

6.    

快速迭代

新,是一種追求

7.    

給我想要

案例:百度與頭條

8.    

個性化

與眾不同

9.    

少就是多

極致

10.  高效

案例:快遞

四:互聯網未來

1.    

平臺細分

2.    

垂直

3.    

營銷多元化