《公務員禮儀——形象塑造》

                          主講：肖櫻丹

課程目的:

1、本課程涉及公務交往、服務等多個領域綜合的禮儀知識，結合公務員的工作實際，使學員在面對不同層次不同領域人士時靈活應對；由面及點，由點及面，由內而外，再由外而內，從禮儀的多個不同層面進行分析與探討，使學員從人際溝通學、心理學、美學的不同角度深刻理解禮儀的含義與規范。

2、精彩的案例、現場點評、示范、訓練、角色模擬、討論有機結合，方便學員迅速掌握知識要領。

課程收益:

1、懂得真正的“理解”和“尊重”；

2、塑造公務員的儀容儀表和儀態，樹立專業、親和的形象，提高公務員對自我形象設計與管理的能力；

3、通過培訓學習，提高公務員個人修養，規范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術與技巧，促進公務員隊伍建設，提升整體形象。

課程形式：

40%的講授，10％的學員分享，50％的互動練習；內容實戰性強，

授課方式新穎、幽默風趣，引導學員經由實際不足出發，能讓大家在學中

練在練中學，寓教于樂，將學習的工具立刻轉化為行動。

課程時間：3H（半天）

課程對象：政府系統、機關單位公務人員等

課程目錄：

第一部分：尊重是禮儀的基本——禮儀的概述          25分鐘

  第二部分：塑造良好第一印象——形象塑造            60分鐘

  第三部分：真誠禮待用心接待——真誠接待           50分鐘

  第四部分：郵件禮儀&用餐禮儀                      45分鐘          

第一部分、尊重是禮儀的基本

一、       何為禮儀

  1、禮儀的由來

  2、禮儀本質核心是什么？

二、   為什么要學禮儀

      1、禮儀是安身立命之本

      2、禮儀是一切成就的前提

三、 服務意識提升——心理學概念的了解

1、服務心理學的概念

-要懂得站在對方的立場上思考

-首因效應、暈輪效應在日常工作中心理的作用

 視頻：紅領巾

第二部分、塑造良好第一印象——形象塑造

一、 儀容

1、頭發的適宜

2、面部的修飾

3、面部簡單妝容

簡妝七步曲

二、 儀表

1、TPO的著裝原則

2、女性職業著裝

3、男性職業著裝

三、 儀態（舉止神態）

1、儀態的重要性

    2、站姿：范例練習

    3、坐姿：范例練習

    4、走姿：范例練習

5、目光：尊重，眼睛是心靈的窗口。

       練習：兩人一小組進行練習，目光的使用

    6、微笑：親切

       練習：兩人一小組進行練習，老師抓拍現場笑臉，最后評選微笑大使。

第三部分、真誠禮待用心接待——真誠接待

一、打招呼

    進入一個場景，一開始的十二秒是非常重要，就是這個十二秒他人會判斷是否跟你交往，他會觀察你的外觀、儀態、肢體語言來判斷。

    1、進入場景的精神風貌。

2、握手、眼神交流、問好

3、介紹

4、相互練習，老師指導，細節指正。

二、溝通技巧要點

   1、抓住對方的需求

   2、如何說？如何聽？

   溝通練習：以小組進行

三、態度的展現

   1、態度的重要性：案例講解

   2、態度練習：以小組進行，小組推選一人進行PK

四、來訪接待三個S

   1、Stand up

   2、See

   3、Smile

第四部分 

一、郵件禮儀

-關于主題

-關于稱呼與問候

-關于正文

-結尾簽名

-如何使用TO、CC

二、乘車禮儀

-如何乘搭

-座位安排

三、餐桌禮儀

-座位安排

-點菜