《公務員禮儀——形象塑造》
主講：肖櫻丹
課程目的:
1、本課程涉及公務交往、服務等多個領域綜合的禮儀知識，結合公務員的工作實際，使學員在面對不同層次不同領域人士時靈活應對；由面及點，由點及面，由內而外，再由外而內，從禮儀的多個不同層面進行分析與探討，使學員從人際溝通學、心理學、美學的不同角度深刻理解禮儀的含義與規范。
2、精彩的案例、現場點評、示范、訓練、角色模擬、討論有機結合，方便學員迅速掌握知識要領。
課程收益:
1、懂得真正的“理解”和“尊重”；
2、塑造公務員的儀容儀表和儀態，樹立專業、親和的形象，提高公務員對自我形象設計與管理的能力；
3、通過培訓學習，提高公務員個人修養，規范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術與技巧，促進公務員隊伍建設，提升整體形象。
課程形式：
40%的講授，10％的學員分享，50％的互動練習；內容實戰性強，
授課方式新穎、幽默風趣，引導學員經由實際不足出發，能讓大家在學中
練在練中學，寓教于樂，將學習的工具立刻轉化為行動。
課程時間：3H（半天）
課程對象：政府系統、機關單位公務人員等
課程目錄：
第一部分：尊重是禮儀的基本——禮儀的概述 25分鐘
第二部分：塑造良好第一印象——形象塑造 60分鐘
第三部分：真誠禮待用心接待——真誠接待 50分鐘
第四部分：郵件禮儀&用餐禮儀 45分鐘
第一部分、尊重是禮儀的基本
一、 何為禮儀
1、禮儀的由來
2、禮儀本質核心是什么？
二、 為什么要學禮儀
1、禮儀是安身立命之本
2、禮儀是一切成就的前提
三、 服務意識提升——心理學概念的了解
1、服務心理學的概念
-要懂得站在對方的立場上思考
-首因效應、暈輪效應在日常工作中心理的作用
視頻：紅領巾
第二部分、塑造良好第一印象——形象塑造
一、 儀容
1、頭發的適宜
2、面部的修飾
3、面部簡單妝容
簡妝七步曲
二、 儀表
1、TPO的著裝原則
2、女性職業著裝
3、男性職業著裝
三、 儀態（舉止神態）
1、儀態的重要性
2、站姿：范例練習
3、坐姿：范例練習
4、走姿：范例練習
5、目光：尊重，眼睛是心靈的窗口。
練習：兩人一小組進行練習，目光的使用
6、微笑：親切
練習：兩人一小組進行練習，老師抓拍現場笑臉，最后評選微笑大使。
第三部分、真誠禮待用心接待——真誠接待
一、打招呼
進入一個場景，一開始的十二秒是非常重要，就是這個十二秒他人會判斷是否跟你交往，他會觀察你的外觀、儀態、肢體語言來判斷。
1、進入場景的精神風貌。
2、握手、眼神交流、問好
3、介紹
4、相互練習，老師指導，細節指正。
二、溝通技巧要點
1、抓住對方的需求
2、如何說？如何聽？
溝通練習：以小組進行
三、態度的展現
1、態度的重要性：案例講解
2、態度練習：以小組進行，小組推選一人進行PK
四、來訪接待三個S
1、Stand up
2、See
3、Smile
第四部分
一、郵件禮儀
-關于主題
-關于稱呼與問候
-關于正文
-結尾簽名
-如何使用TO、CC
二、乘車禮儀
-如何乘搭
三、餐桌禮儀
-座位安排
-點菜
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