1、績效管理的作用和任務 ? 績效的內涵和影響因素分析 ? 績效管理是什么 ? 績效管理不是什么 ? 為什么要進行績效評估 ? 經理們不情愿的理由及對策 ? 績效管理的原則及成功要素 2、績效評估的幾種方法 ? 領目標管理 ? 關鍵績效指標 ? 平衡計分卡 ? 績效管理體系的建立； 3、績效指標的設定與分解 ? SMART準則 ? 年度計劃的制定 ? 指標分解和績效指標量化技術 ? 不同職能部門的績效目標設定技巧 4、績效面談及輔導 ? 績效評估面談 ? 經理需要做的準備 ? 怎樣處理績效不好的員工 ? 怎樣處理意見不統一 ? 怎樣處理消極和不熱情的狀況 ? 員工輔導計劃的制定 5、績效體系與薪酬激勵的結合 ? 做如何有效地將績效與薪酬相結合 ? 國際一流公司的績效驅動模式