一、溝通的概覽與特點
溝通的過程與特點
測評：學員的溝通水平
小組討論：溝通的影響要素
二、溝通中的核心技巧
清晰定位
精準表達
積極傾聽
及時確認
建設性反饋
三、溝通中的情緒管理
管理自我
聯結他人
四、有效的溝通方法與技巧
書面溝通
非語言的溝通
語言溝通：表達、傾聽、提問
有效說服的六張牌
五、如何處理工作中的人際關系，合理解決沖突
知已知彼
聽的技巧
與上級溝通的技巧
與下級溝通的技巧
與同級溝通的技巧
如何正確面對并合理解決沖突
六、建設性溝通與實戰
行為模式
語言風格
案例演練
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