閆賀尊資歷背景
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授，中國式服務(wù)理論及柔性成功學(xué)的奠基人，服務(wù)管理咨詢專家，顧問式服務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。北京昱華信息咨詢有限公司首席咨詢培訓(xùn)師。
師從日本創(chuàng)造教育研究所株式會社常松民教授，系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握了日創(chuàng)研成熟的企業(yè)培訓(xùn)理念和培訓(xùn)方法。日創(chuàng)研是全日本最大的企業(yè)人才培養(yǎng)機構(gòu)，在東西方管理哲學(xué)的結(jié)合上可謂獨樹一幟，秉承“知行合一實戰(zhàn)實效”的培訓(xùn)理念和“三分訓(xùn)講七分訓(xùn)練”的培訓(xùn)方法，被廣大日本中小企業(yè)主們譽為“教父”，每年為日本上萬家企業(yè)的干部和員工培訓(xùn)數(shù)十萬人次，其六大研修中心遍布日本列島，專職講師200多人。日本企業(yè)和社會的待客禮儀之所以受到全世界的尊重和認(rèn)可，與日創(chuàng)研的功績密不可分。
閆賀尊先生以謙虛慎學(xué)、博納研創(chuàng)的治學(xué)精神，在傳承日創(chuàng)研成熟培訓(xùn)理念和方法的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國企業(yè)實際情況，歷經(jīng)10年獨立自主持之以恒的調(diào)查研究，不僅創(chuàng)造性地構(gòu)建起了具有中國特色的服務(wù)理論體系，而且開發(fā)出一整套切實可行、效果優(yōu)秀的員工服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)方法系統(tǒng)。其《完美服務(wù)必修課》成為指導(dǎo)我國零售業(yè)界的權(quán)威素質(zhì)培養(yǎng)教材，閆賀尊教授也因此成為服務(wù)管理研究領(lǐng)域的權(quán)威專家。
閆賀尊先生還致力于對海外及本土優(yōu)秀企業(yè)的跟蹤調(diào)查和研究，并從實證案例研究中收獲頗豐。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的海爾集團和中餐之秀金獅麟、旅店新星喜鵲愉家等，是閆賀尊先生長期跟蹤研究和服務(wù)的重點。對海爾服務(wù)管理的研究已有11年之歷史，對金獅麟的跟蹤調(diào)查和研究則已有5年的歷史?？梢哉f，閆賀尊先生是獲準(zhǔn)深入金獅麟企業(yè)內(nèi)部進行深入調(diào)查研究的導(dǎo)師。這些長期細(xì)致的調(diào)查研究，讓閆賀尊先生有條件開發(fā)出獨一無二的服務(wù)管理系列課程，也為閆賀尊先生成為服務(wù)管理導(dǎo)師奠定了堅實的案例支撐。
閆賀尊先生以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和豐富的實踐經(jīng)驗，被清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班聘為特聘教授，并被北京科技職業(yè)學(xué)院聘為高職高專大學(xué)生《創(chuàng)業(yè)教育》、《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)談判》、《服務(wù)學(xué)》特聘教授，并被多家地方政府和企業(yè)聘為服務(wù)管理顧問。
自1999年以來，閆賀尊先生曾服務(wù)的客戶有中國移動、中國郵政、中國建設(shè)銀行、北京銀行、北京超市發(fā)等大中小型企業(yè)上百家。
閆賀尊教授以傳播服務(wù)哲學(xué)、傳授服務(wù)藝術(shù)為己任，面向中國企業(yè)、政府機構(gòu)、醫(yī)院、學(xué)校、社會組織開展知識服務(wù)。
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