課程概述

本課程利用世界上最前沿的心理學研究成果，在和對方第一次見面的時候，快速了解對方的人格模式和談判風格，從而更好的設計說服策略，建立良好的初步印象。通過察覺對方微情緒、微表情了解其真實的想法，快速建立親和力，順利的完成銷售目的。面對客戶投訴或抱怨，運用“同理心溝通”技術，識別、理解和轉化對方負面情緒，處理客戶爭議保持滿意度。

課程大綱

一、課程導入

● 微表情洞察術

【工具】視覺解讀線索

二、人格模式的洞察與分析

● 人格模式的類型分析與表現特征

說服策略取向：視覺型/聽覺型/感覺型

判定取向

1、主觀判定型/外界判定型

2、求同 / 求異取向

3、一般 / 特定取向

4、相信過去 / 發展未來取向

5、追求 / 逃避取向

6、依序 / 隨機取向

7、成本 / 品質 / 服務取向

● 識別人格模式的方法

【案例分析】不同類型人格模式溝通方式的差異

【角色實操演練】實際工作中溝通場景模擬

三、快速建立親和力技巧

● 表象系統同步

● 語言文字同步、情緒同步

● 生理狀態同步、合一架構法

● 專業的聆聽技巧：80 20法則

四、催眠式說服策略

● 說服策略和方法介紹

【情景演練】撲克游戲

五、高科技時代的禮儀

● 打電話禮儀

● 發短信禮儀

● 發郵件禮儀

六、同理心溝通--運用積極情感化解沖突

● 學會轉化視角，解決沖突事件

【互動活動】積極情感傳遞

● 情緒轉換的兩個步驟：識別與理解   傳遞與影響

● 沖突管理中具有建設性的能力——同理心和共情

【工具】情緒轉換三同法，解決人際關系問題

● 積極情感在工作生活中的運用——感激、欣賞、關愛

【電影賞析】小組討論展示

● 有道無術 術尚可求，有術無道 止于術

七、課程總結