課程概述
本課程利用世界上最前沿的心理學(xué)研究成果，在和對方第一次見面的時候，快速了解對方的人格模式和談判風(fēng)格，從而更好的設(shè)計說服策略，建立良好的初步印象。通過察覺對方微情緒、微表情了解其真實的想法，快速建立親和力，順利的完成銷售目的。面對客戶投訴或抱怨，運用“同理心溝通”技術(shù)，識別、理解和轉(zhuǎn)化對方負(fù)面情緒，處理客戶爭議保持滿意度。
課程大綱
一、課程導(dǎo)入
● 微表情洞察術(shù)
【工具】視覺解讀線索
二、人格模式的洞察與分析
● 人格模式的類型分析與表現(xiàn)特征
說服策略取向：視覺型/聽覺型/感覺型
判定取向
1、主觀判定型/外界判定型
2、求同 / 求異取向
3、一般 / 特定取向
4、相信過去 / 發(fā)展未來取向
5、追求 / 逃避取向
6、依序 / 隨機(jī)取向
7、成本 / 品質(zhì) / 服務(wù)取向
● 識別人格模式的方法
【案例分析】不同類型人格模式溝通方式的差異
【角色實操演練】實際工作中溝通場景模擬
三、快速建立親和力技巧
● 表象系統(tǒng)同步
● 語言文字同步、情緒同步
● 生理狀態(tài)同步、合一架構(gòu)法
● 專業(yè)的聆聽技巧：80 20法則
四、催眠式說服策略
● 說服策略和方法介紹
【情景演練】撲克游戲
五、高科技時代的禮儀
● 打電話禮儀
● 發(fā)短信禮儀
● 發(fā)郵件禮儀
六、同理心溝通--運用積極情感化解沖突
● 學(xué)會轉(zhuǎn)化視角，解決沖突事件
【互動活動】積極情感傳遞
● 情緒轉(zhuǎn)換的兩個步驟：識別與理解 傳遞與影響
● 沖突管理中具有建設(shè)性的能力——同理心和共情
【工具】情緒轉(zhuǎn)換三同法，解決人際關(guān)系問題
● 積極情感在工作生活中的運用——感激、欣賞、關(guān)愛
【電影賞析】小組討論展示
● 有道無術(shù) 術(shù)尚可求，有術(shù)無道 止于術(shù)
七、課程總結(jié)
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