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黃鈺茗:用愛融合-優秀團隊的關鍵品質

企業管理

2016-01-20 14899

       “幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不幸”，借用托爾斯泰的這句話，我們可以說：“成功的團隊基本相似，失敗的團隊各有各的敗因。” 雖然我們無法定義一個成功的團隊應該是什么樣子，但是，從任何一個失敗的團隊身上，都可以找到以下四者的影子：目標不一致、制度不完善、溝通不順暢、配合不默契。
     而這四個陰影，我們都可以用一個字來化解，這個字叫做“愛”。
     目標不一致的另外一種說法是“同床異夢”——雖然大家都在一個團隊里，但每個人對團隊的需求是不同的。這就需要相互之間充分融合，要借助的就是愛。
     制度不是萬能的，因為制度永遠不可能完善。制度可以清晰地界定團隊成員的責、權、利，但有了這些只能組建一個“團伙”，而無法成為一個“團隊”。試想，如果團隊有難的時候，誰該挺身而出，這豈是制度可以規定的？于是，當“責、權、利”失效的時候，團隊需要用“愛”來彌補。“愛”的最低表現是“自利利他”，最高表現則是“舍己為人”。唯其如此，才可能在關鍵時刻有中流砥柱使團隊屹立不倒。
     至于溝通和配合，所涉及的問題是團隊中的工作倫理——前者是語言上的，后者是行動上的。“己所不欲，勿施于人”——孔子的這一準則可以作為團隊工作倫理的最低標準。孔子還說了另外一句話，“己欲立而立人，己欲達而達人”。這兩句話構成孔子思想的核心——“仁”。關于“ 仁”，孔子還有一說法，是“仁者愛人”。
     究竟什么是“愛”呢？恐怕沒人能夠定義，但有人說了這么一句話： “愛最佳的定義可能是主動行動，以真心對待某個生命體或物體(可以是人、物品、動物)，使其整體得到快樂。簡而言之，愛即主動使整體得到快樂。”如果我們把這里的“整體”替換成“團隊”的話，那么就可以說：愛成就團隊。愛如何成就團隊呢？愛可以內化為“義”，成為團隊融合的催化劑；愛可以外化為“利他”，成為團隊沖突的滅火劑。愛，發自內心的愛，是優秀團隊的關鍵品質；也只有愛，才能讓分散的個體融合成為優秀的團隊。
     人們常說家庭是心靈的港灣，這是因為家庭能夠給人親情的關懷和愛的力量。現在很多企業都希望能夠營造親情文化和愛的文化，可是在執行中卻發現非常之難。在給企業做培訓和咨詢的過程中，我逐漸感覺到企業在這方面的尷尬和無助。以前，幾乎80％的老板都選擇讓員工來接受營銷技能方面的培訓，可最近一兩年，更多的老板青睞的是“感恩忠誠”系列課程。之所以會出現這種轉變，我認為是現在的管理者越來越重視員工內心的想法，他們所希望的不僅僅是員工將自己的智慧和才能與公司一起共享，更希望員工能夠全身心地“愛”上公司，將自己的事業乃至命運與公司一起共享。
     眾所周知，中國的家文化是非常濃厚的。我個人理解，所謂的家文化其實是一種溫情文化，而這種文化的土壤在于家族成員之間相互的“愛” 。所有希望打造“家文化”概念的企業和團隊，其內心的想法幾乎都是想把員工對于家庭的愛移植到企業和團隊之中。作為一家服務于本土企業的培訓公司，我們當然樂于在這個方面貢獻自己的力量。但當我們真正深入到這個領域的過程中，卻發現有太多問題需要解決：老板希望員工像對待父母一樣感恩公司提供的平臺，卻很少有老板能像父母對待子女那樣不求回報；老板希望員工像維護家庭的利益一樣維護公司的利益，像忠誠于自己的姓氏那樣忠誠于公司，卻經常在利益問題上與員工水火不容；員工表面上希望老板能夠像父母一樣寬容、放手，實際上卻暗自盤算著如何遮掩錯誤、逃避懲罰；員工希望同事之間像親人一樣和睦相處、同舟共濟，可很多人卻經常為雞毛蒜皮的小事爭得面紅耳赤，最后連朋友都做不成…… 不過，正因為有了這些懸而未決的難題，更加堅定了我們服務于這種 “移植”的信心。宜家公司創始人英格瓦·坎普拉德認為，領導藝術中最重要的因素是“愛”，將情感優勢用在員工的身上，作為團隊的領導，會使整個企業成為家族的情感聯系。在我的辦公室里，也一直掛著“愛成就未來”五個大字。每天，我都在為“愛”這個字思考和努力著。

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